13 objectifs clés en matière de médias sociaux

Tous les excellents plans marketing commencent par des objectifs précis en tête. Les réseaux sociaux ne font pas exception.

Il est inutile de mettre en place une campagne de marketing sur les réseaux sociaux si vous ne savez pas ce que vous souhaitez réaliser. Car toutes les vues et les interactions dans le monde ne valent rien si elles n'apportent pas de valeur à votre entreprise.

Dans cette optique, nous avons compilé ce guide complet des objectifs les plus cruciaux des réseaux sociaux pour les entreprises et les fournisseurs de contenu.

Premièrement, nous discuterons de ce que sont les objectifs marketing des réseaux sociaux, pourquoi ils sont essentiels et comment élaborer des objectifs sur mesure adaptés à votre organisation.

Ensuite, nous examinerons quelques exemples d'objectifs populaires des réseaux sociaux vers lesquels vous pourriez vouloir tendre.

De plus, nous vous donnerons quelques conseils sur la manière d'atteindre chaque objectif et vous montrerons les KPI à surveiller pour évaluer votre progression vers eux.

Commençons!

Quels sont les objectifs des médias sociaux?

Les objectifs des médias sociaux sont des déclarations courtes qui décrivent ce que vous espérez accomplir avec vos activités de marketing social.

Ce sont le premier élément à considérer lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Une fois vos objectifs identifiés, vous pouvez élaborer un plan pour les atteindre.

Plus tard, nous examinerons certains des objectifs les plus courants des médias sociaux. Mais gardez à l'esprit que les suggestions de cet article sont juste là pour stimuler votre réflexion.

En fin de compte, vos objectifs doivent être adaptés à vous et s'aligner sur vos objectifs commerciaux et marketing globaux.

Vous pouvez structurer vos objectifs comme vous le souhaitez - il n'y a pas de règles strictes - mais les objectifs réussis des médias sociaux suivent souvent les principes SMART. C'est-à-dire qu'ils doivent être :

• Spécifique
• Mesurable
• Atteignable
• Pertinent
• Temporellement défini

Il est acceptable de commencer par un objectif large, comme ceux de cette collection, mais à partir de là, vous devriez essayer de le préciser et de le rendre encore plus précis en utilisant le cadre SMART.

Par exemple, des objectifs généraux comme "augmenter vos abonnés" devraient être transformés en objectifs SMART tels que "gagner 2 000 abonnés Instagram supplémentaires au cours des trois prochains mois". Vous avez l'idée.

L'importance des objectifs des médias sociaux

Je ne peux pas assez insister sur la nécessité d'avoir des objectifs des médias sociaux bien définis en place avant de lancer votre campagne.

Ils vous donnent non seulement un sens de direction nécessaire pour structurer vos actions et planifier votre stratégie de marketing des médias sociaux, mais ils vous aident aussi à :

• Prioriser les efforts et gérer votre temps et votre budget de manière efficace
• Comprendre comment mesurer vos performances et quelles sont les métriques et les KPI (indicateurs clés de performance) que vous devriez suivre
• Prouver le retour sur investissement (ROI)
• Communiquer avec votre équipe et vous assurer que tout le monde est sur la même page quant à ce qu'ils essaient d'accomplir
• Obtenir l'adhésion des parties prenantes, des responsables, etc.

13 exemples d'objectifs des médias sociaux (& comment les dépasser)

Ensuite, nous examinerons des exemples d'objectifs clés des médias sociaux sur lesquels vous pourriez vouloir vous concentrer, comment les dépasser et comment mesurer votre progression vers eux avec les KPI (indicateurs clés de performance).

Nous vous conseillons fortement d'en obtenir un avant de commencer. Et, au fur et à mesure que nous avançons dans cet article, j'utiliserai plusieurs méthodes comme exemples.

1 - Augmenter la notoriété de la marque

La notoriété de la marque est un terme marketing qui exprime à quel point les gens sont familiers avec votre marque ou vos produits.

En d'autres termes, augmenter la notoriété de la marque par le biais des médias sociaux consiste à faire en sorte que davantage de personnes reconnaissent qui vous êtes et ce que vous avez à offrir.

Étant donné que cela s'applique largement à tous les types d'entreprises et de créateurs de contenu, c'est de loin l'objectif le plus populaire du marketing sur les réseaux sociaux.

En fait, 69 % des spécialistes du marketing affirment que leur principal objectif pour les médias sociaux est d'accroître la notoriété de la marque.

• Portée des publications
• Mentions de la marque
• Nombre d'abonnés
• Part de voix sur les réseaux sociaux

Comment y parvenir :

Priorisez la mise en avant de votre marque ou de votre produit devant autant d'utilisateurs sociaux que possible, et assurez-vous qu'ils se souviennent de vous en fournissant un contenu social fantastique et captivant.

Vous pouvez également envisager de tirer parti des annonces sur les médias sociaux pour exposer votre marque à des utilisateurs que vous ne pourriez pas atteindre organiquement.

Vous pouvez suivre la notoriété de la marque en utilisant un outil d'analyse des médias sociaux. Les indicateurs clés les plus importants sont les suivants :

2 - Améliorer le sentiment à l'égard de la marque

Le sentiment à l'égard de la marque diffère de la notoriété de la marque. Il décrit comment les consommateurs perçoivent votre marque plutôt que son niveau de reconnaissance.

Améliorer le sentiment à l'égard de la marque consiste à utiliser les médias sociaux pour gérer votre réputation et vous assurer qu'une plus grande partie de votre public cible a une perception positive de votre marque que négative.

Comment y parvenir :

Pour améliorer le sentiment à l'égard de la marque, concentrez-vous sur des interactions positives avec votre public sur les médias sociaux.

Utilisez un outil de surveillance des médias sociaux pour être informé à chaque fois que votre marque est mentionnée sur n'importe quel réseau social.

Et si c'est une plainte ou un avis négatif, répondez rapidement pour minimiser les dommages à votre réputation.

Bien sûr, vous devriez également vous concentrer sur la création de produits exceptionnels et offrir des expériences client exceptionnelles dans l'ensemble. Nous recommandons Brand24 (voir notre revue complète de Brand24 ici).

Les outils de surveillance des médias sociaux "écoutent" lorsque quelqu'un mentionne votre marque sur les médias sociaux.

Ils peuvent généralement identifier les mentions de la marque, puis analyser le contexte de la conversation pour déterminer si la mention est positive, négative ou neutre.

Votre outil peut vous donner un score global du sentiment que vous pouvez utiliser pour suivre vos progrès vers votre objectif.

C'est exactement ce que je fais avec les données de mon compte Brand24 :

Il vaut également la peine de prendre en compte d'autres indicateurs tels que les scores d'avis agrégés et des points de données qualitatifs tels que les retours des clients et les réponses aux enquêtes.

3 - Accroître le trafic du site web

Amener du trafic sur un site web est le deuxième objectif le plus populaire du marketing sur les médias sociaux, avec 52 % des marketeurs dans une récente enquête affirmant que c'est leur objectif principal.

C'est ce que l'on appelle un objectif de réponse directe, où l'objectif est d'amener l'audience à effectuer une action spécifique. Dans ce cas, il s'agit de cliquer sur un lien et de visiter votre site web.

Comment y parvenir :

Vous pouvez augmenter le trafic de votre site web grâce aux médias sociaux en publiant du contenu attrayant qui encourage votre public à visiter votre site.

Incluez un appel à l'action (CTA) dans vos publications ou dans la biographie de vos réseaux sociaux avec un lien vers vos pages de destination, et essayez de les inciter à cliquer en offrant une prime ou un contenu utile.

Si vous vous concentrez sur Instagram, il pourrait être intéressant d'investir dans un outil de lien bio comme Shorby.

Les solutions de liens bio offrent une solution astucieuse en vous permettant d'inclure un lien raccourci personnalisé dans votre biographie, qui redirige vers une page de destination contenant tous vos liens, vous permettant ainsi de diriger le trafic vers de nombreuses pages de votre site web.

L'indicateur le plus significatif à surveiller dans ce cas est évidemment le trafic du site web. Un outil d'analyse web peut être utilisé pour suivre le trafic provenant de différentes sources.

Surveillez le trafic provenant des références des médias sociaux et comment il varie dans le temps pour voir si vos efforts portent leurs fruits.

4 - Générer des leads

De nombreux spécialistes du marketing utilisent les médias sociaux uniquement pour générer des prospects. L'objectif ici est d'attirer l'attention des gens sur votre entreprise et de les faire entrer dans votre entonnoir de vente, afin de cultiver cet intérêt au fil du temps jusqu'à ce qu'ils soient prêts à convertir.

En général, cela implique de faire en sorte que les utilisateurs des médias sociaux s'inscrivent à votre liste de diffusion d'entreprise afin que vous puissiez continuer à communiquer avec eux.

Comment y parvenir :

Utilisez un constructeur de pages de destination pour créer une page de destination à fort taux de conversion conçue pour inciter les visiteurs à remplir un formulaire d'inscription par courrier électronique.

J'ai eu un grand succès avec ceux-ci. Mettez en place un jeu-concours en utilisant un outil de concours sur les médias sociaux, dans lequel les utilisateurs doivent s'inscrire à votre liste de diffusion pour être éligibles pour gagner le prix.

Vous n'avez pas besoin d'acheter un prix à offrir. Vous pourriez collaborer avec une marque pour offrir le prix.

Ensuite, il vous suffit de décider des options d'inscription pour votre concours. Vous pourrez utiliser diverses techniques d'inscription si vous utilisez un programme comme SweepWidget.

Les méthodes d'inscription pour les plateformes de médias sociaux populaires, ainsi que celles pour Soundcloud, Patreon, Twitch et d'autres, sont prises en charge.

Il existe également des méthodes d'inscription au-delà des plates-formes sociales, telles que rejoindre votre liste de diffusion par e-mail, etc.

Une fois votre jeu-concours prêt, partagez-le sur l'ensemble de vos canaux de médias sociaux. Vous voudrez peut-être également offrir des entrées bonus aux utilisateurs qui partagent la publication avec leurs amis pour augmenter sa portée.

Les principaux indicateurs que vous voudrez suivre ici sont :

• Inscriptions aux e-mails (et désinscriptions)
• Clics
• Taux de clics (CTR)

Vous voudrez peut-être également suivre des métriques supplémentaires pour voir dans quelle mesure ces leads se convertissent ou répondent à vos messages marketing, comme les taux d'ouverture des e-mails, les taux de rebond, etc.

5 - Stimuler les ventes ou les conversions

L'objectif ultime de la plupart des entreprises est d'augmenter leurs revenus et d'améliorer leur rentabilité. Et cela implique généralement plus de ventes, c'est pourquoi l'un des objectifs les plus essentiels des médias sociaux est de stimuler les ventes.

Les ventes sont une forme de conversion (c'est-à-dire lorsque l'utilisateur effectue l'action que vous demandez), mais il existe d'autres conversions que vous pouvez rechercher. Par exemple, l'objectif pourrait être d'attirer les consommateurs à rejoindre une communauté, de faire un don, de s'inscrire à un webinaire, et ainsi de suite.

Comment y parvenir :

Utilisez les médias sociaux pour promouvoir vos produits et susciter de l'intérêt. Instagram et Pinterest sont d'excellents outils visuels pour cela. Vous pouvez également envisager le shopping social pour vendre directement à travers vos publications sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez analyser les conversions en examinant des mesures et des indicateurs clés de performance (KPI) tels que :

• Taux de conversion
• Ventes au fil du temps
• Taux de clics (CTR)
• Taux de rebond

Gardez à l'esprit que les médias sociaux peuvent indirectement stimuler les ventes en améliorant la notoriété de la marque.

Plus il y a de gens qui connaissent votre marque, plus vous aurez de clients potentiels.

Cependant, une personne qui découvre votre marque pour la première fois sur les médias sociaux peut ne pas acheter un produit pendant plusieurs mois, ce qui rend difficile de déterminer quelles ventes et conversions sont le résultat des médias sociaux et d'obtenir un véritable retour sur investissement (ROI).

6 - Améliorer les taux d'engagement

Le taux d'engagement vous indique le pourcentage de personnes qui voient votre publication et qui interagissent également avec elle. C'est un indicateur crucial à surveiller, en particulier pour les créateurs de contenu.

Un taux d'interaction plus élevé sur vos publications peut inciter l'algorithme à les rendre plus accessibles, augmentant ainsi votre portée organique, en fonction du réseau social sur lequel vous travaillez.

Comment y parvenir :

Améliorer l'engagement consiste à fournir un excellent contenu sur les médias sociaux. Axez-vous sur la qualité et la valeur divertissante, et donnez à votre public une raison d'aimer, de commenter et de partager avec leurs amis.

Une autre manière simple d'augmenter l'engagement est de publier du contenu social au bon moment.

Utilisez un logiciel de gestion des médias sociaux comme Agorapulse pour déterminer le meilleur moment pour publier afin d'obtenir un engagement maximal (c'est-à-dire lorsque votre public est le plus actif), et planifiez la publication de votre contenu à ce moment précis.

Notez également le mercredi à midi.

Note : Les outils comme celui-ci reposent sur les données du contenu que vous publiez.

Pour obtenir de bonnes données, je vous recommande de planifier des publications à différents moments pour vous assurer d'obtenir autant de données exploitables que possible.

Il existe plusieurs façons de mesurer l'engagement, telles que :

• Engagement par portée
• Engagement par publication
• Taux d'engagement quotidien

Les métriques individuelles d'engagement à suivre comprennent :

• Likes / Réactions
• Partages
• Commentaires
• Enregistrements / Épingles

7 - Développer votre audience

Un autre objectif courant des médias sociaux est de développer votre audience. Cela implique généralement d'obtenir plus de followers sur vos profils de médias sociaux. Plus vous avez de followers, plus vous aurez de portée organique.

Comment y parvenir :

Utilisez des hashtags dans vos publications et votre biographie pour faciliter la découverte et aider les utilisateurs à vous trouver.

Donnez aux gens une raison de vous suivre en produisant continuellement du contenu amusant ou utile et en offrant quelque chose d'unique que le public ne peut pas trouver ailleurs. Suivez simplement le nombre de vos followers sur les médias sociaux sur l'ensemble des canaux.

8 - Améliorer le service client

Les médias sociaux ne sont pas seulement un canal de marketing, de nombreuses entreprises les utilisent également comme un canal de service client.

Si vous en faites partie, votre objectif principal pourrait être d'utiliser les médias sociaux pour améliorer le service client et offrir de meilleures expériences à vos clients.

Comment y parvenir :

Mettez en place des pages de marque sur toutes les principales plateformes de médias sociaux sur lesquelles vos clients sont actifs, puis utilisez un outil de boîte de réception de médias sociaux tel que Agorapulse ou Pallyy pour gérer toutes vos interactions depuis une seule boîte de réception unifiée. De cette manière, votre équipe peut répondre aux messages et fournir un support depuis un tableau de bord unique.

Pour mesurer le service client, vous pouvez examiner des métriques telles que :

• Score de satisfaction client (CSAT)
• Score de sentiment de la marque
• Notes agrégées des avis

Vous pouvez également vous pencher sur des sources qualitatives telles que les témoignages de clients, les enquêtes, les plaintes, etc.

9 - Recruter des candidats

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour pourvoir vos postes vacants. Il s'agit d'un autre type d'objectif de conversion, mais au lieu de chercher à inciter le public à acheter quelque chose ou à s'inscrire à votre liste de diffusion, vous essayez de les amener à soumettre un CV.

Comment faire :

Si votre objectif est de recruter des candidats, LinkedIn est généralement le meilleur réseau social pour cela, donc partagez votre annonce d'emploi là-bas dans la plupart des cas. Cependant, vous pouvez également envisager de l'offrir sur d'autres plateformes telles que Twitter et Facebook.

Dans ce cas, la qualité est plus importante que la quantité.

Pour suivre vos efforts de recrutement, surveillez des métriques sociales telles que les prospects par plateforme et les embauches par plateforme.

10 - Collecter du contenu généré par les utilisateurs (CGU)

Beaucoup de gens ignorent que les médias sociaux peuvent être une excellente source de contenu marketing. Vous pouvez mettre en place des campagnes de CGU pour encourager les utilisateurs des médias sociaux à contribuer avec des photos d'eux utilisant vos produits, puis utiliser ce contenu dans vos propres campagnes de médias sociaux.

Comment faire :

Une fois de plus, des outils de concours comme SweepWidget peuvent aider. Vous pouvez organiser un concours sur les médias sociaux avec un prix pour la meilleure soumission d'utilisateur et inviter vos abonnés à soumettre leurs propres photos pour participer.

D'autres outils comme ShortStack et Woorise sont également capables de cela.

Dans SweepWidget, recherchez la méthode d'entrée appelée 'Upload A File'.

Voici quelques-unes des métriques les plus importantes à surveiller ici :

• Participations aux concours
• Portée
• Engagement

11 - Améliorer le classement SEO

Oui, vous avez bien lu. Vous avez peut-être pensé que les médias sociaux et le référencement étaient deux canaux de marketing totalement distincts, mais en réalité, ils fonctionnent de concert.

En partageant des liens vers le contenu de votre site Web sur les médias sociaux, vous pouvez attirer un certain trafic initial même s'il n'est pas encore classé dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Ensuite, lorsque les gens visitent votre site et interagissent avec le contenu, cela envoie des signaux positifs aux moteurs de recherche comme Google, ce qui peut améliorer votre position dans les classements de recherche. Les backlinks sont également l'un des facteurs de classement les plus importants.

Comment y parvenir :

Configurez des automatisations pour partager automatiquement les nouvelles entrées de blog sur vos sites de médias sociaux. Assurez-vous de générer un contenu fantastique pour que le trafic social que vous générez corresponde à des signaux favorables sur la page.

La mesure importante à surveiller ici est le classement organique. Comparez vos classements avant et après le lancement de votre stratégie sociale SEO pour voir s'ils ont augmenté.

Les clics, le taux de clics (CTR) et les métriques d'interaction sur la page, comme le temps de séjour et les taux de rebond, sont tous importants à suivre.

12 - Augmenter la productivité

Un de vos objectifs sur les médias sociaux peut être d'augmenter votre productivité. Cela peut signifier publier du contenu social engageant plus fréquemment tout en réduisant le temps que vous passez à le faire en rationalisant vos processus.

Cela peut également signifier tirer davantage de vos efforts actuels en matière de marketing sur les médias sociaux, comme réduire le coût par clic (CPC) et le coût pour mille impressions (CPM) de vos annonces sociales et améliorer votre retour sur investissement (ROI).

Comment y parvenir :

Laissez votre outil d'automatisation gérer les tâches répétitives telles que la recherche de contenu et la publication d'articles, ce qui libère du temps à votre équipe pour se concentrer sur d'autres domaines.

Par exemple, Missinglettr peut transformer les articles de blog en une campagne de médias sociaux pérenne de 12 mois, facilitant la promotion de votre contenu et l'augmentation du trafic depuis les médias sociaux sur le long terme.

Vous pouvez mesurer la productivité en suivant le temps passé sur les efforts de médias sociaux par votre équipe (certains outils de marketing sur les médias sociaux peuvent vous aider dans ce domaine), ainsi que votre production en examinant des éléments tels que la fréquence des publications.

13 – Le succès viral

Un post est considéré comme "devenu viral" s'il se propage plus rapidement et plus largement que prévu et reçoit un nombre anormalement élevé de partages et de vues.

Avoir un post devenir viral peut considérablement accroître votre présence sur les médias sociaux en peu de temps.

Comment faire :

Examinez les influenceurs sur les plateformes de médias sociaux comme TikTok et Instagram qui ont vraiment explosé grâce à un post viral. Pour éclairer votre propre stratégie de contenu, considérez ce qui a rendu ces posts viraux.

L'indicateur clé de performance (KPI) le plus pertinent dans ce cas est le taux de viralité. Il calcule le pourcentage d'impressions totales que votre contenu a été partagé. Vous pouvez le calculer en divisant le nombre de partages par le nombre d'impressions sur un post donné, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir le pourcentage.

En conclusion

Ceci conclut notre tour d'horizon des objectifs les plus importants des médias sociaux pour les entreprises et les créateurs de contenu.

Mais n'oubliez pas de développer des objectifs de médias sociaux réalistes adaptés à vous et basés sur vos objectifs commerciaux globaux.

Ne vous contentez pas d'utiliser ces objectifs tels quels.

Transformez-les en objectifs SMART de médias sociaux qui sont plus spécifiques et adaptés à vous. Et n'oubliez pas que vous n'êtes pas limité à un seul objectif. En réalité, il est plus courant de travailler sur de nombreux objectifs de médias sociaux en même temps.

Surtout, rappelez-vous que vos objectifs de médias sociaux doivent être structurés autour de vos principaux objectifs commerciaux et stratégiques.

Commencez à créer vos objectifs dès aujourd'hui !