Revue détaillée d'Ooma

Qu'est-ce qu'Ooma ?

Ooma est une option de premier choix en ce qui concerne les solutions de téléphonie VoIP pour les entreprises sans équipe IT dédiée

Les entrepreneurs individuels ou les TPE qui n'ont pas de ressources informatiques dédiées trouveront en Ooma une solution pratique grâce à sa capacité d'auto-configuration. Cette facilité d'installation le distingue nettement de ses concurrents. Nous avons évalué de nombreux services VoIP pour identifier les plus performants.

Ooma Office est une solution de téléphonie VoIP professionnelle, spécifiquement adaptée aux petites structures et aux équipes à distance ou hybrides.

Avec des tarifs compétitifs, Ooma Office a permis à plus de 2 millions de ses clients de réduire leurs dépenses de communication d'entreprise jusqu'à 60%, sans compromettre les fonctionnalités ou la qualité des appels.

De plus, selon les lecteurs de PCMag, Ooma Office a été reconnu comme le meilleur service VoIP pour les PME pendant huit ans d'affilée, en grande partie grâce aux économies réalisées.

Fonctionnalités Clés

Il est clair qu'Ooma Office offre une grande économie en matière de VoIP, mais quelles fonctionnalités les utilisateurs reçoivent-ils en échange ?

Chaque forfait Ooma Office propose 35 fonctions VoIP essentielles pour les affaires. Voici quelques-unes des plus notables :

Réceptionniste Automatisée

La réceptionniste automatisée d'Ooma gère et oriente les appels entrants vers le bon département ou collaborateur grâce à un menu préenregistré, évitant ainsi aux clients d'avoir à interagir directement avec un réceptionniste.

Les clients ont le choix entre interagir vocalement avec des messages d'accueil et des options de menu IVR multi-niveaux grâce au traitement du langage naturel (NLP) ou utiliser leur clavier.

Cet outil assiste les appelants pour :

• Orienter les appels vers le bon interlocuteur, département, groupe d'appels, messagerie vocale ou poste.
• Rechercher un collaborateur via un annuaire téléphonique.
• Accéder à des informations comme les horaires d'ouverture ou les jours fériés via des annonces personnalisées.
• Choisir entre différentes langues (anglais, espagnol, français).
• Offrir un support en dehors des heures ouvrées.

Réunions Ooma

Ooma Meetings est la solution de vidéoconférence d'Ooma, accessible avec les forfaits Ooma Office Pro et Enterprise.

Il est possible d'inviter jusqu'à 25 participants, avec des fonctionnalités comme le partage d'écran, la messagerie instantanée, la sécurisation des réunions par mot de passe et la gestion du micro des participants. La durée maximale d'une réunion est de deux heures.

D'autres atouts incluent :

• Planification instantanée ou programmée de réunions.
• Option d'enregistrement des réunions.
• Tableau récapitulatif des réunions, passées et futures.
• Programmation de réunions ponctuelles ou régulières.
• Accès via navigateur, application mobile (iOS/Android) ou application de bureau Ooma.
• Options d'affichage de la grille ou de l'intervenant actif.
• Historique des réunions avec liste des participants, enregistrements des 30 derniers jours, dates, etc.
• Partage de lien URL pour invitation ou intégration avec des calendriers tels que Google, Outlook et iCalendar.
• Possibilité d'exclure des participants.

Enregistrement des conversations

Cette fonction, accessible sur les plans Ooma Office Pro et Enterprise, permet de sauvegarder les appels pour une consultation ou un partage ultérieur.

L'enregistrement est un outil précieux pour la formation des collaborateurs, évaluer la qualité du service client, et vérifier la précision des notes d'appels.

Ooma enregistre automatiquement tous les appels, mais une option d'enregistrement manuel est également disponible. Ces enregistrements sont conservés pendant 30 jours, mais peuvent être supprimés plus tôt si nécessaire.

Messagerie par SMS et discussion instantanée

Tous ceux qui utilisent Ooma Office ont la capacité d'émettre et de recevoir des SMS via leur application mobile, tandis que ceux qui ont la version Office Pro ont aussi cette fonctionnalité sur leur ordinateur. Les SMS simplifient de nombreuses tâches, comme la prise de rendez-vous ou la réponse aux questions.

À la date de ce texte, il y a une limitation de 2 048 caractères pour les messages sortants chez Ooma Office, bien qu'il n'y ait aucune restriction sur le nombre de SMS envoyés ou reçus. Les codes courts SMS ne sont pas supportés par Ooma Office, et l'envoi de SMS depuis/vers les numéros gratuits Ooma n'est pas possible.

Pour la messagerie, les versions Office Pro et Enterprise offrent un chat d'équipe pour faciliter la communication publique et privée.

Ooma pour des communications efficaces

Ooma vous donne la possibilité de vérifier une base de données de robocalls pour filtrer les appels entrants. Les nuisances sont bloquées, libérant ainsi plus de temps pour des conversations pertinentes. Il est aussi possible de bloquer manuellement des numéros.

Vous avez la mainmise sur les appels entrants, grâce à des réglages personnalisables ou prédéfinis accessibles via l'interface d'Ooma Office ou l'application.

Conférences vidéo avec Ooma

Ooma ne se limite pas aux appels vocaux ; il offre aussi la vidéoconférence. L'outil est simple à utiliser, permettant de démarrer une réunion rapidement. Les participants peuvent rejoindre aisément avec un code ou un lien. 25 personnes peuvent être présentes simultanément.

Ooma offre des options comme le partage d'écran et la mise en sourdine. Cependant, la fonction d'enregistrement manque, contrairement à d'autres services tels que GrassHopper ou RingCentral.

Gestion et transcription des messages vocaux chez Ooma

Un bon système de messagerie vocale est indispensable. Ooma offre cela avec des fonctionnalités comme des salutations personnalisées et l'accès à distance. Les messages peuvent être transférés à votre email, vous permettant de les écouter où que vous soyez.

Une autre fonction intéressante est la transcription des voicemails, envoyée par email. Bien que la transcription soit généralement automatisée, l'option Premier offre une meilleure précision grâce à une intervention humaine.

Applications Ooma pour ordinateurs et mobiles

Ooma assure la flexibilité en proposant des applications pour divers appareils. Selon vos besoins et dispositifs, vous pouvez personnaliser votre service, écouter vos messages, etc. L'application desktop est destinée aux professionnels, offrant des fonctionnalités comme un annuaire. L'application mobile est tout aussi pratique, vous permettant d'utiliser Ooma à distance.

L'application mobile d'Ooma se distingue par son côté pratique. Elle fonctionne à l'instar de votre téléphone Ooma via votre smartphone. Elle vous permet de faire et de recevoir des appels, de vérifier votre boîte vocale, et d'initier des discussions en groupe, garantissant ainsi votre efficacité, même si vous n'êtes pas à proximité de votre dispositif Ooma principal

Ressources disponibles sans frais

Ooma met à disposition de nombreuses ressources pour ses prospects sur son site. Vous y trouverez diverses études de cas et vidéos montrant des sociétés de tous types et de divers secteurs. Les personnes intéressées peuvent explorer ces témoignages pour découvrir des entreprises semblables aux leurs et voir comment les services d'Ooma les ont bénéficié.

De plus, Ooma propose régulièrement des séminaires en ligne. Ceux souhaitant y participer peuvent s'y inscrire ou visionner les sessions précédentes directement sur le site, sans frais.

Choix de téléphones fixes, softphones et applis mobiles

L'avantage de la VoIP est qu'elle ne nécessite pas nécessairement un téléphone conventionnel. Les offres d'Ooma comprennent des options pour des téléphones fixes, des softphones et leur application mobile, vous offrant une variété de choix pour votre société. Si vous n'avez pas de téléphones adaptés à la VoIP, Ooma propose plusieurs modèles sur son site.

Grille tarifaire

Ooma met en avant diverses formules, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Les clients résidentiels peuvent opter pour un forfait entièrement gratuit, seuls des frais pour le matériel et tout équipement supplémentaire étant facturés.

Le plan de base, nommé "Basic", propose des services tels que l'usage de l'application mobile, un son de haute qualité, le transfert d'appel, et d'autres fonctionnalités essentielles. Avec le plan "Premier", vous bénéficiez d'un numéro supplémentaire, du filtrage des appels, et d'appels illimités via l'appli mobile, pour un coût de 9,99 $ mensuels.

Pour les entreprises, Ooma Office est disponible à 19,95 $ par mois et par utilisateur, tandis qu'Ooma Office Pro est à 24,95 $. Ces offres incluent tous les outils nécessaires pour équiper un bureau professionnel. Les grandes structures pourraient envisager la version Pro qui ajoute, entre autres, la vidéoconférence et la transcription vocale.

Comparé à ce que Pro offre, son tarif est plutôt compétitif, surtout si on le met en parallèle avec d'autres services du marché. Par exemple, Nextiva propose des fonctionnalités similaires à partir de 32,95 $ par mois, alors qu'Ooma Pro offre ces mêmes avantages pour 8 $ de moins par utilisateur.