Freshchat Revue - Une Revue Complète 2023

Freshchat est une plateforme de chat en direct qui utilise la messagerie dynamique pour vous permettre de communiquer avec vos consommateurs. Des campagnes proactives, des intégrations et des capacités d'intelligence artificielle (IA) sont toutes incluses dans cette solution. Elle offre également des capacités de génération de leads qui maintiennent votre base de clients constamment engagée. Freshchat est disponible en téléchargement sur les appareils Android et iOS et peut être utilisé directement depuis votre navigateur.

Aperçu de Freshchat

• Freshchat est une plateforme de messagerie plébiscitée par les entreprises, qu'elles soient petites ou grandes, pour échanger avec leur clientèle.
• Cette plateforme de messagerie prend en charge près de 40% des communications avec les clients.
• Elle permet d'accéder rapidement aux pages produits des clients via la messagerie et de les orienter vers des solutions ou de leur fournir une aide immédiate.
• La fonction messagerie de leur application apporte un soutien considérable aux nouveaux utilisateurs de l'application, surtout ceux qui ont des préoccupations quant à la création d'un profil et à l'inscription.
• Près de 150 000 entreprises intègrent Freshchat dans leur fonctionnement.
• Elle propose des fonctionnalités telles que les chatbots, la messagerie multi-plateforme, des rapports détaillés et la co-navigation.

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Comment définir Freshchat ?

FreshChat (auparavant connu sous le nom de Freshchat) est une plateforme de messagerie pour clients conçue pour les entreprises de toutes tailles. Avec FreshChat, ravissez vos consommateurs où qu'ils soient - en ligne, sur mobile, sur les réseaux sociaux ou via messagerie. Il allie des fonctionnalités modernes et éprouvées pour enrichir pleinement l'expérience de vos clients tout en vous aidant à développer votre organisation.

Fonctionnalités - Freshchat

• Co-navigation : La fonction de co-navigation garantit un service client d'excellence. Elle vous permet de vous connecter aux systèmes de vos clients et de dialoguer avec eux tout en leur montrant comment utiliser leurs ordinateurs.
• Campagnes clients : Le logiciel vous permet de créer des campagnes clients ciblées pour renforcer l'engagement client. Vous pouvez suivre les prospects, lancer des campagnes par e-mail et envoyer des notifications push pour tenir vos clients informés de toutes vos opérations en cours depuis un tableau de bord unique.
• Messages automatiques : Freshchat envoie des messages déclenchés utiles lorsque les clients effectuent certaines actions, comme visiter un site web ou ajouter des articles à un panier. La technologie initie automatiquement des dialogues avec les utilisateurs pour les convertir en clients.
• Rapports détaillés : Le système vous fournit des rapports détaillés sur les principaux indicateurs de performance. Il offre une vue d'ensemble des indicateurs tels que l'activité du helpdesk et la couverture par les membres de l'équipe. Il vous aide à affiner et optimiser votre stratégie pour une efficacité optimale.
• Chatbots : Des solutions basées sur l'intelligence artificielle (IA) comme les chatbots facilitent la communication et maintiennent l'intérêt des utilisateurs pour votre contenu. Les robots vous font économiser de l'argent et sont équipés de capacités de messagerie multi-canal qui simplifient la communication avec les utilisateurs du monde entier.
• Intégrations : Le logiciel est compatible avec diverses applications tierces, dont les plateformes e-commerce, les services de chat et les outils de vente. Il convient de noter que certaines sont incluses dans le programme et d'autres peuvent être achetées séparément.
• Messagerie multi-plateforme : Outre son système de chat intégré, le programme peut envoyer des e-mails et des alertes push. Cette fonctionnalité vous permet de rester en contact avec vos consommateurs en permanence.

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Tarification - Freshchat

Freshchat propose une variété de formules d'abonnement, y compris des programmes entièrement gratuits. Les plans varient en fonction des fonctionnalités offertes et des extensions disponibles. Le fournisseur propose un essai gratuit de 21 jours pour les abonnements premium, qui sont facturés mensuellement. Pour en savoir plus sur le produit et son coût, visitez son site web.

Résumé

• Des chatbots de haute qualité centrés sur l'interaction et l'intention.
• Des campagnes médias proactives et riches qui segmentent et ciblent les individus.
• Capacités d'équilibrage de charge et routage intelligent.
• Intégrations d'applications sans faille.
• Une interface utilisateur familière et des fonctionnalités de plateforme qui triplent la productivité des agents.
• Gestion des discussions sur tous les canaux numériques via une boîte de réception unifiée.
• Des chatbots IA de première classe qui privilégient l'interaction et l'intention.
• Des campagnes médias riches hyper-ciblées pour la messagerie proactive.
• Des API personnalisées et un marché d'applications en constante évolution pour des interactions fluides.
• Une architecture robuste basée sur AWS et validée pour la conformité industrielle.
• Fonctions d'équilibrage de charge intelligentes et routage automatique.
• Intégrations via un marché d'applications en rapide expansion et des API personnalisées.
• Une architecture hautement résiliente construite sur AWS et certifiée pour répondre aux normes de l'industrie.
• Messagerie proactive grâce à des campagnes médias riches hyper-ciblées.

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Intégrations - Freshchat

Freshchat intègre une fonctionnalité de chat en direct intégrée, la caractéristique la plus essentielle de tout logiciel de chatbot. De plus, Freshchat propose une application pour iOS et Android, vous permettant de répondre aux demandes des utilisateurs où que vous soyez. Freshchat s'intègre également avec d'autres produits Freshworks, tels que Freshdesk et Freshsales. Ils s'intègrent aussi avec Slack (ce qui vous permet de répondre aux demandes des utilisateurs depuis votre canal Slack) et Zendesk.

1. Clearbit (Vous pouvez également créer vos propres webhooks si cela ne suffit pas)
2. Livechat
3. Zapier
4. Integromat
5. Google Sheets
6. Webhooks

Interface Utilisateur - Freshchat

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à Freshchat, un tutoriel rapide de démarrage vous est proposé pour vous familiariser avec la plateforme. Une fois terminé, vous pourrez accéder à l'ensemble de l'interface Freshchat, qui présente les données les plus récentes de votre chatbot.

Vous pouvez utiliser le constructeur de flux visuel de Freshchat pour élaborer les flux de votre chatbot. Un élément chatbot dans Freshchat peut être un texte d'utilisateur ou une réponse. Les boutons ou les entrées de texte libre peuvent être utilisés comme réponses. De plus, vous pouvez tester vos processus de chatbot avant de les mettre en ligne.

Dans l'ensemble, l'interface utilisateur de Freshchat est simple à utiliser et il est facile de configurer votre chatbot :

1. Constructeur de flux visuel
2. Test du chatbot
3. L'interface est-elle simple à utiliser ?
4. Est-il facile de configurer un chatbot ?

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Éléments de Chatbot - Freshchat

Bien que Freshchat propose un nombre limité de composants pour chatbot, il fournit suffisamment d'éléments pour construire un chatbot, tels que :

1. Délais
2. Images
3. Vidéo
4. Audio
5. Pièces jointes
6. Galerie (liste horizontale)
7. Liste verticale
8. Émojis
9. Menu persistant
10. Réponses rapides
11. Boutons
12. Saisie de texte libre
13. Partage de localisation
14. Validation d'e-mail
15. Validation de numéro de téléphone
16. Validation de date

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Fonctionnalités Freshchat

Multicanal - Freshchat

Freshchat vous permet d'utiliser un chatbot sur trois canaux différents :

1. Votre site web
2. Facebook Messenger
3. WhatsApp

Vous pouvez également envoyer des campagnes par e-mail à vos abonnés.

IA & PNL - Freshchat

Vous pouvez comprendre l'objectif de l'utilisateur grâce à Freshchat. Si vous fournissez à Freshchat de nombreux exemples de questions, il comprendra automatiquement l'objectif de l'utilisateur. Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser les entités suivantes dans votre chatbot Freshchat :

• Mots-clés
• Intentions
• Entités
• Intégration Dialogflow

Marketing - Freshchat

Les capacités marketing de Freshchat sont principalement axées sur les sites web. Seul un widget natif peut être installé sur votre site. Vous pouvez personnaliser les couleurs et le style de ce widget pour qu'il s'harmonise avec l'apparence de votre site.

Analytique - Freshchat

Freshchat dispose de nombreux tableaux de bord montrant le nombre de chats, de messages et d'appels API. Cependant, l'aspect le plus intéressant est que vous pouvez concevoir vos rapports à l'aide de Freddy Self-Service, composé de nombreux widgets.

E-commerce - Freshchat

Les langues prises en charge par Freshchat incluent le tchèque, le catalan, le danois, l'anglais, l'allemand, l'estonien, le français, le finnois, le hongrois, l'italien, l'indonésien, le japonais, le coréen, et bien d'autres encore.

Langues Prises en Charge - Freshchat

The languages supported by Freshchat include Czech, Catalan, Danish, English, German, Estonian, French, Finnish, Hungarian, Italian, Indonesian, Japanese, Korean, and many more.

Qui Utilise Freshchat?

Organizations from various sectors use Freshchat, including retail, distribution, travel, fashion, insurance, financial services, and delivery services.

Des organisations de divers secteurs utilisent Freshchat, y compris la vente au détail, la distribution, le voyage, la mode, l'assurance, les services financiers et les services de livraison.

Verdict Final - FreshChat

Alors, devriez-vous construire vos chatbots avec Freshchat? Oui, c'est une bonne idée. Freshchat possède un constructeur de flux visuel, un livechat intégré, la capacité de convertir facilement votre chatbot dans plusieurs langues, une IA intégrée, la capacité de déployer votre chatbot sur quatre canaux et une analytique de chatbot puissante.

BotPenguin est une plateforme de création de chatbots qui vous permet de créer des chatbots intelligents et de les intégrer avec Whatsapp, Facebook messenger, Telegram, et bien d'autres plateformes.

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