CallRail: Un outil de suivi des appels pour le spécialiste du marketing moderne

CallRail est un logiciel de téléphonie conçu pour le spécialiste du marketing moderne. Ce puissant outil de suivi des appels vous indique exactement quelle activité de marketing a conduit à quel appel entrant. Plus besoin de deviner.

Qu'est-ce que CallRail?

CallRail fournit des tonnes de métriques informatives sur divers aspects des interactions téléphoniques. Mais CallRail va au-delà du suivi des appels. Il gère également le routage des appels, l'évaluation des prospects, les transcriptions et bien d'autres choses encore.

L'intelligence de la conversation, c'est comme ça qu'ils l'appellent - et ils ne veulent pas dire avoir l'air intelligent à une fête. Il s'agit d'une analyse d'appels puissante, automatisée et intelligente.

L'expérience utilisateur est un autre point fort de CallRail. Les tableaux de bord sont simples et intuitifs, tout en offrant la technologie et les analyses sophistiquées dont ont besoin les spécialistes du marketing axés sur les données.

C'est pourquoi CallRail est le logiciel de suivi des appels exclusif de Online Geniuses (sponsor).

Pourquoi utiliser CallRail?

Traditionnellement, les entreprises utilisent le même numéro de téléphone sur toutes leurs communications marketing : site web, publicités en ligne, panneaux d'affichage, etc.

Le problème, c'est que lorsqu'un appel arrive, personne ne sait quel canal ou quelle campagne de marketing l'a suscité. A-t-il entendu parler de l'entreprise par Yelp, par une publication organique sur Facebook, dans un email marketing ou dans un taxi?

CallRail indique aux entreprises quelle campagne de marketing a généré quel appel en affichant astucieusement différents numéros de téléphone dans différentes publicités.

CallRail attribue vos appels entrants à la bonne source de marketing.

L'attribution est un concept extrêmement important en marketing de nos jours. CallRail vous aide à améliorer considérablement l'attribution. Cette amélioration vous permet d'allouer plus efficacement les dépenses de marketing aux canaux à ROI plus élevé. Si votre concurrent utilise le suivi des appels et que vous ne le faites pas, vous êtes désavantagé.

Vous obtenez instantanément un numéro de suivi dès que vous avez terminé l'assistant!

À qui s'adresse CallRail?

CallRail s'adresse à toute entreprise qui utilise des numéros de téléphone dans son marketing.

       
• Agences marketing
       

• PME (petites et moyennes entreprises) qui font de la publicité avec un numéro de téléphone

       
• Entreprises ayant des campagnes à fort volume
       
• Les spécialistes du marketing de tous bords, axés sur les données
   

Bien que CallRail soit suffisamment puissant pour être utilisé par une entreprise, son prix et sa facilité d'utilisation sont abordables pour toute PME. Les forfaits commencent à 30 $ par mois et l'installation ne prend que quelques minutes (voir les tarifs ici).

CallRail ne nécessite pas de formation particulière, d'équipement ou d'investissement initial. Vous n'avez même pas besoin d'une carte de crédit pour commencer un essai gratuit (ouf!).

Utilisations courantes de CallRail

Utilisez les numéros CallRail sur toute publicité ou communication marketing comportant des numéros de téléphone :

       
• Extensions d'annonces Google AdWords
       
• Hors ligne : Panneaux d'affichage, journaux, cartes de visite
       
• Votre site Web - CallRail peut afficher différents numéros de façon dynamique en fonction de la source de trafic.
   

Il existe de nombreuses autres utilisations de CallRail en dehors du suivi des appels que nous allons couvrir : Le routage d'appels, les SMS d'entreprise et l'évaluation automatique des appels, pour n'en citer que quelques-uns.

Comment fonctionne CallRail?

Configuration de CallRail

La configuration est simple. Il suffit de lancer un essai gratuit ici et de saisir votre adresse électronique, votre mot de passe, votre nom, votre numéro de téléphone et le nom de votre entreprise.

Il s'agit d'un outil SaaS, dont les fonctionnalités et les analyses sont accessibles via un navigateur ou une application.

Lorsque vous vous inscrivez, vous êtes invité à faire trois choses :

       
• Configurer un flux d'appels
       
• Configurer les notifications
       
• Intégrer Google Analytics
   

Vous pouvez porter n'importe quel numéro que vous possédez dans CallRail. Il n'y a pas de frais d'installation, pas de contrat, et pas de matériel nécessaire.

Pour ajouter un numéro de suivi : vous suivez un assistant comportant environ 5 questions. CallRail dispose de plusieurs assistants pour faciliter la configuration. Les assistants sont intuitifs et vous permettent d'avancer et de reculer dans le processus.

Une fois que c'est fait, vous aurez instantanément un nouveau numéro de téléphone prêt à être utilisé.

Vous pouvez choisir un numéro de téléphone local correspondant à votre code régional, choisir un autre code régional ou utiliser des numéros gratuits pour un supplément de 2 $ par mois.

Tous les numéros locaux sont compatibles avec les SMS pour permettre le suivi des conversations textuelles. CallRail fournit même un suivi des formulaires et des analyses à ce sujet.

Essai réel de CallRail

J'ai passé un appel test, j'ai raccroché et j'ai rafraîchi l'écran quelques secondes plus tard. Les informations ont été mises à jour instantanément. C'est très agréable!

Suivi des appels depuis votre site web avec CallRail

Vous pouvez afficher dynamiquement le numéro de téléphone de votre site web en fonction de la provenance d'un visiteur (comme Google Adwords, par exemple). Il suffit pour cela d'ajouter un petit bout de JavaScript (comme pour l'installation de Google Analytics ou du pixel Facebook).

Pour rappeler à quel point l'insertion dynamique de numéros est cool, CallRail échange le numéro de téléphone figurant sur votre site Web en fonction de l'endroit où l'utilisateur vous a trouvé.

Caractéristiques

Disposition/Aperçu de l'interface

CallRail comporte cinq sections :

       
• Activité
       
• Rapports
       
• Numéros
       
• Paramètres
       
• Centre du plomb
   

Section d'activité

La section activité de CallRail est l'écran principal du tableau de bord et c'est là que vous trouverez un journal des appels, des appelants, des messages vocaux et des textes.

Profitez des puissants filtres pour effectuer des recherches sur presque toutes les facettes auxquelles vous pouvez penser : date, source, étiquette ou CallScore, pour n'en citer que quelques-unes. Vous pouvez également sauvegarder les filtres pour une utilisation ultérieure facile.

Les champs disponibles pour le filtrage incluent :

       
• Plage de données
       
• Numéro
       
• Source
       
• Direction (entrant/sortant)
       
• État de la réponse
       
• Durée
       
• Agent
       
• CallScore
       
• Étiquette
       
• Première conversation
       
• Type de dispositif
       
• Mot clé
       
• Campagne
       
• Atterrissage
       
• Référent
   

Il existe un champ de recherche utile si vous souhaitez rechercher une personne ou une entreprise particulière dans une longue liste de résultats.

Comme presque tous les écrans, vous pouvez exporter ces informations vers un fichier CSV.

Section des rapports de CallRail

La section Rapports présente une collection de visualisations permettant de mieux comprendre les paramètres d'appel les plus importants.

Cette section est organisée en fonction du canal ou de l'interaction avec le client : appel, texte ou formulaire.

L'équilibre caractéristique de CallRail entre la facilité d'utilisation et le contrôle est mis en évidence dans cette section. L'outil est suffisamment flexible pour afficher presque toutes les mesures, tout en restant intuitif et visuellement attrayant.

Vous pouvez consulter les éléments suivants :

       
• Mesure des appels par source, campagne, mot-clé, etc.
       
• Lead Funnel - mesures de l'entonnoir pour savoir combien d'appels sont devenus des pistes.
       
• Utilisation par nombre
       
• Utilisation par entreprise
       
• Appels par agent - visualisez les appels entrants et sortants par agent.
       
• Appels par jour et par heure
       
• Mots-clés repérés (plus d'informations à ce sujet ci-dessous)
   

Dans cette section, il y a une visualisation d'entonnoir appelée Lead Funnel. Elle semble n'avoir que deux options : si un appel est devenu un lead ou non. Nous aurions aimé avoir plus d'étapes pour l'entonnoir des pistes comme Proposition, Fermé - Gagné, etc. Oui, la plupart des gens gardent la trace de ces étapes dans leur CRM avec lequel CallRail s'intègre probablement, mais ce serait bien d'avoir cela ici aussi.

Nous aimons beaucoup la visualisation des app                    

Guide complet de CallRail par Neil Patel

Numéros

La section Numéros est l'endroit où vous pouvez gérer tous les numéros de téléphone de suivi des appels que vous avez configurés. Vous pouvez également y créer de nouveaux numéros de téléphone.

Flux d'appels

Dans la section Numéros, vous pouvez également configurer un nouveau flux d'appels. Il s'agit de la séquence d'acheminement que votre appel suivra.

La fonction Call Flow de CallRail vous permet de créer une séquence d'options de routage. Les options comprennent :

           
• Message d'accueil : jouer un message d'accueil à l'appelant.
           
• Composer : transférer l'appel vers un numéro de téléphone
           
• Simulcall : Faites sonner plusieurs téléphones à la fois
           
• Round Robin : distribuer les appels de manière égale à une équipe.
           
• Menu : construire un menu téléphonique interactif
           
• Programme : Définir le routage en fonction de l'heure de la journée
           
• Géo-routage : Itinéraire basé sur la localisation de l'appelant
           
• Routage réactif : Acheminement en fonction de critères personnalisés
           
• Tag : Modifier le tag d'un appel
           
• Messagerie vocale : Envoyer l'appel vers la messagerie vocale
           
• Raccrochez : Terminer l'appel
       

Le routage des appels par le biais du flux d'appels peut être aussi simple ou complexe que vous le souhaitez. Vous pouvez combiner ces options dans une séquence qui convient à votre entreprise et à vos clients. Par exemple, Greeting > SimulCall > Voicemail.

Intégrations

L'avantage de travailler avec un logiciel leader sur le marché tel que CallRail est que tous les outils veulent s'y intégrer. Cela se traduit par de nombreuses intégrations tierces. Ils se connectent et s'intègrent à plusieurs autres outils, ce qui est crucial pour la mise en place de votre pile technologique de marketing et l'analyse des données.

Les intégrations officielles actuelles comprennent :

           
• Acquisio
           
• Bing Ads
           
• Capture de cookie personnalisée
           
• Insertion de numéros dynamiques
           
• Facebook
           
• Google AdWords
           
• Google Analytics
           
• HipChat
           
• Hubspot
           
• Kenshoo
           
• Kissmetrics
           
• Logiciel Marin
           
• Marketo
           
• Mixpanel
           
• Optimizely
           
• PipelineDeals
           
• Salesforce
           
• Slack
           
• Unbounce
           
• VWO
           
• Webhooks
           
• WordPress
       

CallScore

CallScore est une classification automatisée des prospects. Si vous êtes familier avec la vente, vous savez que la logistique de la paperasserie - enregistrer les appels, rédiger des notes et tenir à jour votre pipeline - prend beaucoup de temps. Souvent plus de temps que les appels de vente proprement dits. CallScore vise à réduire ce temps et à vous rendre plus efficace.

CallScore notera ou évaluera automatiquement les appels en fonction de l'apprentissage automatique et des règles que vous aurez définies. Par exemple, tous les appels de plus de 5 minutes provenant d'une certaine source peuvent être considérés comme de bonnes pistes. Vous pouvez même l'utiliser comme critère pour déterminer quels prospects sont transférés vers votre logiciel CRM.

CallScribe

Oui, CallScribe transcrit les appels afin que vous ayez une transcription complète de vos appels. Mais il fait plus que cela. Il vous donne également une carte visuelle de l'appel sur laquelle vous pouvez cliquer pour passer d'une partie importante de l'appel à l'autre.

Vous devez activer les enregistrements pour utiliser CallScribe. À son tour, CallScribe est nécessaire pour la fonction Keywords Spotted. CallScribe est un add-on supplémentaire.

Lead Center

CallRail a une section sympa qu'ils appellent Lead Center. Lead Center est un tableau de bord en direct des appels récents.

Vous pouvez même passer des appels sortants en utilisant le téléphone logiciel de Lead Center pour rappeler des prospects. Et comme tous les numéros locaux sont compatibles avec les SMS, vous pouvez leur envoyer des SMS à partir de Lead Center.

Tarifs

CallRail a une tarification compétitive. Elle est basée sur le principe du paiement à l'utilisation. Toutes les fonctionnalités de base sont incluses dans chaque plan, y compris le plan de démarrage qui est de 45 $/mois.

CallRail propose également un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit.

Avis final

Ce n'est pas pour rien que CallRail est le logiciel de suivi des appels leader du marché. Online Geniuses est ravi d'avoir leur parrainage en tant que partenaire exclusif de suivi des appels.

CallRail dispose d'un ensemble de fonctionnalités puissantes dans une interface utilisateur facile à utiliser et agréable à l'œil. Les analyses et les données métriques plairont à tous les spécialistes du marketing axés sur les données. Les prix sont raisonnables pour les entreprises de toute taille. L'installation est facile et sans risque. L'assistance et l'intégration sont excellentes. Il n'y a vraiment aucune raison de ne pas jeter un coup d'œil à CallRail pour vos besoins en matière de suivi des appels.

FAQs

Comment fonctionne CallRail ?

Nous obtenons instantanément un numéro de téléphone de suivi qui renvoie à votre numéro de téléphone principal. Vos clients composent le nouveau numéro de suivi, nous transférons l'appel, et vous répondez à votre téléphone principal comme vous le faites habituellement. CallRail recueille des statistiques, et vous pouvez les vérifier en ligne en temps réel. CallRail ne nécessite pas de formation particulière, d'équipement ou d'investissement initial.

Si j'ai plusieurs clients, puis-je créer une connexion séparée pour chaque client avec CallRail ?

Oui, vous pouvez créer des sociétés et des identifiants distincts pour vos clients au sein de votre compte. Chacun de vos clients n'aura accès qu'à ses données de suivi des appels.

Combien de numéros de téléphone de destination puis-je avoir dans mon compte avec CallRail ?

Vous pouvez avoir autant de numéros de téléphone de destination que vous le souhaitez. Si vous le souhaitez, chaque numéro de téléphone de suivi peut être acheminé vers un numéro de destination différent.

L'insertion dynamique de numéros de CallRail peut-elle détecter les numéros de téléphone spéciaux sur mon site web ?

Oui, CallRail peut détecter si un numéro de téléphone contient du texte. Une fois que vous aurez acheté un numéro de téléphone de suivi, nous devrons établir la configuration de notre côté avec nos paramètres avancés de cible d'échange.

Mon activité est saisonnière, est-il possible de désactiver mon compte pendant la basse saison avec CalRail ?

Il n'est pas possible de désactiver temporairement un compte. Si vous souhaitez annuler votre compte, vous pourrez toujours le réactiver lorsque vous serez prêt à relancer vos annonces. Toutefois, sachez que si vous annulez votre compte, vos numéros de téléphone de suivi seront désactivés et vous obtiendrez des numéros de téléphone différents lorsque vous réactiverez votre compte.

Que se passe-t-il si j'annule mon compte avec CalRail?

Comme nous n'exigeons pas de contrats à long terme, vous pouvez annuler votre compte à tout moment. Si vous annulez, vos numéros de téléphone seront libérés à la fin de votre cycle de facturation et les appels ne seront plus acheminés vers votre entreprise. Une fois que vos numéros de téléphone sont libérés, ils ne peuvent plus être récupérés.

Combien de temps faut-il pour obtenir un numéro de téléphone avec CallRail ?

Les numéros de téléphone sont disponibles et prêts à être utilisés immédiatement avec CallRail.

CallRail dispose-t-il de numéros gratuits ?

Oui ! Les numéros 888, 877 et 866 sont disponibles pour un coût mensuel par numéro.

Combien de numéros de téléphone puis-je avoir dans un compte avec CallRail ?

Avec CallRail, vous pouvez suivre autant de numéros que votre entreprise a besoin. Des numéros de téléphone supplémentaires sont disponibles pour une somme modique chaque mois.

CallRail offre-t-il des numéros de vanité ?

Non, nous ne proposons pas de numéros spéciaux pour le moment.

Comment puis-je installer le suivi des appels CallRail sur mon site web ?

Nous fournissons un simple code javascript que votre webmaster peut installer sur votre site web. Il remplace dynamiquement les numéros de téléphone sur votre site web lorsqu'un visiteur provenant d'une source de trafic appropriée est détecté (par exemple, de Google Ads(anciennement AdWords)). Le code que nous fournissons peut être installé tout aussi facilement que Google Analytics.

Puis-je donner à mon client l'accès au tableau de bord de son entreprise sans lui donner l'accès à tous les comptes de CallRail ?

Oui, vous pouvez le faire en configurant votre client comme un utilisateur "Manager", "Reporting" ou "Notifications". Les utilisateurs clients ont un accès limité - ils ne peuvent voir que les données d'appel associées aux entreprises que vous leur attribuez, au niveau de sécurité que vous spécifiez. Les utilisateurs "Manager" peuvent tout mettre à jour, sauf la facturation, mais les utilisateurs "Reporting" ne peuvent pas créer/modifier les numéros de téléphone de suivi (ils peuvent toutefois prendre des notes et marquer les appels).