Aircall en 2024 : Avis, Test et Avantages - Pourquoi opter pour cet outil ?

Aircall : Qu'est-ce que c'est ?

Aircall représente un système de téléphonie d'entreprise basé sur le protocole de voix sur IP (VoIP), offrant des fonctionnalités de centre d'appels accessibles tant depuis des ordinateurs de bureau que des appareils mobiles. En plus des capacités robustes de son système téléphonique, cette plateforme permet également aux utilisateurs d'intégrer des applications populaires, favorisant ainsi un flux de travail plus efficace.Les retours sur Aircall

mettent en lumière ses avantages en tant que plateforme de télévente, avec des utilisateurs soulignant sa facilité d'utilisation. Les frais mensuels débutent à 30 $ par utilisateur pour une facturation annuelle.

Aircall s'impose comme le choix optimal pour les entreprises désireuses d'adopter un système téléphonique complet, offrant une gestion efficace des appels de télévente et d'assistance. Les utilisateurs saluent également la présence d'outils de coaching, contribuant à assurer une expérience de qualité pour les appelants.

Caractéristiques

En tant que système téléphonique professionnel basé sur le cloud, Aircall propose une gamme complète de fonctionnalités pour la gestion des appels.

Aircall représente la solution idéale pour les équipes en quête d'une plateforme d'appels d'affaires et de centre de contact flexible, susceptible d'être intégrée harmonieusement à leurs systèmes existants, tels que les logiciels de gestion de la relation client (GRC) et lescentres d'assistance.

Le manuel d'accueil destiné aux administrateurs et utilisateurs d'Aircall se veut accessible, agrémenté de captures d'écran et d'explications claires.

Bien que la plateforme offre des fonctionnalités de système téléphonique professionnel, son orientation principale s'adresse davantage aux entreprises ayant des besoins spécifiques en matière de centres d'appels. Aircall se distingue particulièrement dans le contexte des centres d'appels grâce à son plan personnalisé. Celui-ci propose un accès à des fonctionnalités haut de gamme telles que des appels internationaux illimités, un accord de niveau de service (SLA) et un support API pour des intégrations et des applications personnalisées.

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Explorez ci-dessous quelques caractéristiques et capacités clés d'Aircall :

1. Caractéristiques générales

Aircall offre un ensemble robuste de fonctionnalités permettant la gestion efficace des appels entrants et sortants. La présence d'un softphone vous autorise à accéder à la plateforme depuis un ordinateur de bureau, ainsi que depuis des appareils iOS et Android. Tous les abonnements incluent un nombre illimité d'appels sortants et de textos aux États-Unis et au Canada, ainsi qu'un nombre illimité d'appels entrants, internes et de textos (à l'exception des appels gratuits).

Le tableau de bord d'Aircall vous permet de visualiser les appels passés et en cours, ainsi que les messages vocaux, grâce à son flux d'activité.

De manière additionnelle, Aircall propose l'achat de numéros de téléphone d'affaires locaux et internationaux sans frais, conférant ainsi à vos communications une apparence familière et crédible aux yeux de vos interlocuteurs. Vous avez également la possibilité de choisir un numéro fantaisie, facilitant ainsi la mémorisation de vos coordonnées et renforçant la reconnaissance de votre marque.

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Parmi les autres outils pratiques de gestion des appels inclus dans son plan de base, mentionnons le serveur vocal interactif (IVR), la possibilité de définir des heures d'ouverture personnalisées, l'ajout de musique et de messages d'accueil personnalisés pour la messagerie vocale, ainsi que la fonction de conférence téléphonique. De plus, ses fonctionnalités intégrées de centre d'appels basé sur le cloud en font un choix judicieux pour les équipes de vente, d'informatique et de support client opérant entièrement à distance ou adoptant un modèle hybride.

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2. Centres d'appels

Aircall est pourvu de fonctionnalités cruciales spécialement conçues pour les centres d'appels, ce qui le rend efficace même face à des volumes importants d'appels. Par exemple, la possibilité d'effectuer des appels parallèles permet de mettre en attente la conversation en cours, offrant ainsi la flexibilité d'engager une nouvelle discussion avec un autre client ou collègue. De plus, vous avez la faculté de laisser vos appelants choisir de rester en file d'attente jusqu'à ce qu'un agent disponible puisse répondre à leurs besoins, ou d'opter pour un rappel ultérieur.

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Activez l'enregistrement des appels en accédant aux paramètres du numéro de téléphone et en activant cette fonctionnalité.

(Source : Aircall)

Par ailleurs, les paramètres de routage basés sur le temps offrent la possibilité de définir les heures de travail de votre équipe, garantissant ainsi que les appelants sont dirigés uniquement vers les agents disponibles. Parmi les autres fonctionnalités du centre d'appels, on peut citer :

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• Groupes de sonneries : Organisez vos équipes selon vos préférences, que ce soit par langue, compétence ou lieu, afin de diriger les appelants vers elles en fonction de leurs besoins.
• Enregistrement des appels : Capturez les appels pour vérifier les détails, évaluer la qualité et constituer des références utiles pour les sessions de formation.
• Pause-reprise de l'enregistrement : Mettez l'enregistrement d'appel en pause lorsque nécessaire pour sécuriser les informations sensibles de vos interlocuteurs.
• Rappel en file d'attente : Offrez à vos appelants la possibilité de sortir de la file d'attente et de recevoir votre réponse ultérieurement.
• Modifications en temps réel : Accédez aux paramètres du système, notamment l'ajout de numéros ou la modification des fonctionnalités des utilisateurs, en un seul clic.
• Appels simultanés illimités : Utilisez le même numéro de téléphone pour gérer un nombre illimité d'appels simultanés, que ce soit pour les réceptions ou les appels sortants.
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3. Analytique

Les robustes capacités analytiques d'Aircall vous offrent la possibilité de surveiller divers paramètres du centre d'appels, tels que le volume d'appels, le temps d'attente et le taux d'appels manqués. De plus, la plateforme fournit un flux en direct de l'activité de votre équipe, ce qui se révèle précieux pour prendre des décisions et élaborer des stratégies optimales en temps réel, particulièrement dans le contexte des situations actuelles.

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Interface d'Aircall présentant les fonctions de surveillance en direct et d'assistance aux agents.

Aircall propose une interface illustrant les fonctionnalités de surveillance en direct et d'assistance aux agents.

La plateforme est pourvue d'outils de coaching visant à améliorer la performance et la formation de vos employés, contribuant ainsi au maintien d'une qualité d'appel impressionnante. L'une de ces fonctionnalités clés est la surveillance des appels, qui vous autorise à écouter en temps réel les appels auxquels participent vos employés. De plus, Aircall propose la fonction de chuchotement des appels, vous permettant de communiquer discrètement avec vos agents pendant leurs conversations, facilitant ainsi l'assistance dans des scénarios délicats ou la fourniture de conseils opportuns.

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Intégrations

L'un des points forts d'Aircall en tant que système téléphonique d'entreprise basé sur le protocole voix sur IP (VoIP) réside dans sa remarquable capacité à intégrer d'autres solutions au sein de son système. La présence d'une intégration téléphonie-informatique (CTI) en un clic permet aux utilisateurs d'utiliser leurs appareils existants pour gérer efficacement les tâches liées aux appels. De plus, il est possible de connecter le système téléphonique d'Aircall à vos outils existants grâce à l'utilisation de webhooks et d'API.

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Bien que des options moins onéreuses proposent une plus grande variété d'intégrations logicielles, telles que RingCentral, cela ne diminue en rien la valeur des intégrations incluses dans Aircall. Cette plateforme permet aux utilisateurs, même ceux souscrivant à son plan de base, de s'intégrer à plus de 95 outils populaires.

Comparativement à d'autres fournisseurs, seuls quelques-uns, comme Nextiva, ne limitent pas les intégrations aux niveaux inférieurs. Cette offre s'avère idéale pour ceux qui utilisent des outils compatibles avec les connexions en un clic autorisées par Aircall.

Au-delà des intégrations d'applications tierces, Aircall offre la possibilité de synchroniser vos contacts via PieSync, votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou les importations de Google Workspace. Des cartes d'aperçu sont également disponibles, permettant aux utilisateurs d'extraire des données pertinentes d'autres applications pour fournir davantage de contexte à chaque appel.

Service client

Soutien à la clientèle AircallAircall propose une assistance à la clientèle via le chat en direct intégré à l'application, la plateforme d'aide Jira, les e-mails et le téléphone. Le chat en direct est accessible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, pour les utilisateurs anglophones et hispanophones. Pour les francophones et les germanophones, le chat est disponible du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Bien qu'Aircall mentionne 11 numéros de téléphone internationaux, les heures de service pour le support client ne sont pas précisées. De même, Aircall ne communique pas sur les délais de réponse aux e-mails.

Les utilisateurs du plan professionnel bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié, tandis que les plans personnalisés incluent une hotline VIP pour accéder à une équipe d'assistance pendant les week-ends ou les vacances. Bien qu'Aircall ne propose pas d'assistance sur site, les utilisateurs ont la possibilité de partager leurs écrans avec le service clientèle pour obtenir une assistance à distance.

Alternatives

Bien qu'Aircall soit un système téléphonique professionnel, son utilisation principale se concentre sur les centres d'appels. Par conséquent, lorsque nous suggérons des alternatives à Aircall, nous avons choisi de mettre en avant des solutions spécifiques aux centres d'appels plutôt que des systèmes téléphoniques d'entreprise.

Ainsi, bien que des fournisseurs tels que RingCentral offrent des solutions de téléphonie d'entreprise, ci-dessous, nous référons à leurs logiciels spécifiques aux centres d'appels.

De même, les plans de la série X de 8×8 intègrent des fonctionnalités de centre d'appels aux niveaux supérieurs.

1-Fresh Desk

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• Idéal pour : Les petites entreprises à la recherche d'un logiciel de centre d'appels économique avec des rapports personnalisés et des options de routage des appels.
       
• Prix de départ : Gratuit ou 18 $ par agent, par mois
   

2-RingCentral

Idéal pour : Les entreprises à la recherche d'une plate-forme de centre d'appels dotée d'outils d'optimisation du lieu de travail.

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Prix de départ : Demander un devis

8X8

Idéal pour : Les entreprises des secteurs soumis à des exigences strictes en matière de sécurité des données, comme la santé ou la finance.

Prix de départ : 87 dollars par utilisateur et par mois.

Vous cherchez d'autres alternatives à Aircall ? Lisez notre liste des meilleurs systèmes téléphoniques pour centres d'appels ici afin de déterminer quel produit correspond à vos besoins.

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Recommandations - Aircall

Aircall est le meilleur pour

1. Les entreprises qui souhaitent un système de centre d'appels convivial : Aircall offre des fonctionnalités riches pour gérer les appels, les textos et les messages vocaux dans une plateforme intuitive. Il est également doté d'intégrations logicielles en un clic qui améliorent l'efficacité des flux de travail des agents des centres d'appels.
2. Les équipes qui veulent des outils pour améliorer le rendement de l'équipe et des agents : En plus des fonctions de gestion des appels, telles que les groupes de sonneries et les capacités de routage avancées, Aircall propose des outils de productivité, de collaboration et de coaching pour assurer un service clientèle et une performance des agents de premier ordre.
3. Les entreprises qui ont besoin d'une solution de centre de contact personnalisée : Le plan personnalisé d'Aircall offre des inclusions avancées telles que les appels internationaux illimités, des analyses personnalisées, une ligne d'assistance prioritaire VIP et une assistance aux développeurs d'API. Ses outils basés sur le nuage sont également bien adaptés aux entreprises ayant une équipe distribuée ou une main-d'œuvre hybride à distance.

Aircall pourrait ne pas convenir aux personnes suivantes

1. Entreprises en croissance à la recherche d'un système de communications unifiées (CU) évolutif : Si votre entreprise utilise un mélange de canaux de communication comprenant le fax et les réunions virtuelles, Aircall n'est pas la meilleure option. Recherchez plutôt une plateforme de communications unifiées évolutive comme RingCentral, offrant plus de 200 intégrations logicielles et davantage de fonctionnalités, comme la vidéoconférence et la messagerie d'équipe, ainsi que des frais mensuels moins élevés.
2. Solopreneurs et petites équipes souhaitant une solution d'appel VoIP à faible coût : Si vous avez besoin d'un système téléphonique d'entreprise économique mais n'avez pas besoin de fonctionnalités avancées pour des volumes d'appels élevés, commencez par Google Voice. Il s'agit d'une plateforme VoIP de base permettant de gérer gratuitement les appels, les SMS et les messages vocaux. Il propose également des plans à bas prix pour ceux qui ont des besoins plus avancés. De plus, il s'intègre parfaitement à vos applications Google Workspace, notamment Google Agenda et Gmail. Consultez notre liste des meilleurs services VoIP bon marché ici pour plus d'options.
3. Entreprises qui souhaitent bénéficier d'appels et de numéros de téléphone internationaux à un prix abordable : Alors que le plan personnalisé d'Aircall comprend des appels internationaux illimités et des numéros de téléphone internationaux, 8×8 reste le meilleur choix pour ceux qui desservent des marchés mondiaux. Il propose des tarifs mensuels plus avantageux et des fonctionnalités qui font défaut à Aircall, comme les réunions vidéo.

Tarifs

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La tarification d'Aircall comprend trois plans qui commencent à 30 $ par utilisateur, par mois, avec une facturation annuelle.

Vous pouvez personnaliser le plan personnalisé de plus haut niveau pour répondre aux besoins de votre entreprise. Tous les plans comprennent un numéro local ou gratuit, et les numéros de téléphone supplémentaires coûtent 6 $ chacun par mois.

Contrairement à certains autres fournisseurs, dont RingCentral, Aircall donne accès aux intégrations et aux API dès le niveau de base.

Le prix d'Aircall semble plus élevé que celui des systèmes téléphoniques comparables, mais il offre de nombreuses fonctionnalités que ces alternatives n'incluent pas dans les plans d'entrée de gamme. Par exemple, il permet à tous les utilisateurs d'accéder à plus de 95 intégrations logicielles tierces, que des concurrents comme RingCentral verrouillent derrière des plans plus chers. Alors que GoTo Connect offre des intégrations dans son plan de base, il verrouille les connexions logicielles populaires et avancées dans ses plans supérieurs.

Aircall offre également des minutes d'appels internationaux sortants illimités dans son forfait personnalisé, ce qui est idéal pour ceux qui ont une présence mondiale. Ceux qui se concentrent sur les marchés des États-Unis et du Canada trouveront également cette plateforme impressionnante avec ses appels nationaux sortants et entrants illimités et ses textos inclus à partir du forfait de base.

Toutefois, si votre entreprise utilise une variété de systèmes de communication internes et externes, vous ne verrez peut-être pas l'intérêt de ses forfaits et de ses tarifs élevés. Notamment, la vidéoconférence n'est pas incluse, pas plus que les outils de collaboration comme le chat d'équipe. Pour ces derniers, tournez-vous vers les plateformes de communications unifiées en tant que service (UCaaS), telles que RingCentral et Nextiva, qui offrent des fonctions de communications unifiées plus complètes ainsi que des tarifs mensuels comparables moins élevés.

Avis final

Aircall est une option de centre d'appels exceptionnelle pour les équipes qui traitent de gros volumes d'appels.

Si son prix élevé ne vous inquiète pas, il vaut également la peine de l'envisager si votre entreprise dessert des marchés internationaux. Ses intégrations logicielles - disponibles dans tous les plans - sont impressionnantes en termes d'outils disponibles et de configuration en un clic.

Il existe des alternatives comme RingCentral, qui offrent plus qu'Aircall en termes de fonctionnalités et de variété de canaux de communication.

Ajoutez à cela un gestionnaire de mots de passe comme 1Password ou Dashlane pour professionaliser votre entreprise.

FAQs

Aircall a-t-il une application pour téléphone portable ?

Oui, Aircall a une application mobile disponible pour les téléphones cellulaires iOS et Android. Elle propose également une application pour les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables Windows ou Mac.

Que les équipes utilisent des appareils mobiles ou des ordinateurs, elles peuvent recevoir des appels entrants et effectuer des appels sortants en utilisant la plupart des appareils connectés à Internet via une application ou une extension de navigateur. Depuis l'application mobile, l'utilisateur peut consulter les journaux d'appels, gérer les contacts et modifier les paramètres de disponibilité.

Est-ce qu'Aircall a une messagerie unifiée ?

Le système téléphonique hébergé dans le nuage d'Aircall se concentre sur les fonctions de messagerie vocale et textuelle et unifie la messagerie en permettant aux utilisateurs d'accéder à la messagerie vocale et aux enregistrements d'appels par le biais d'applications de bureau ou mobiles.

Aircall ne comprend pas la messagerie instantanée, l'email, les discussions de groupe ou la vidéoconférence. En tant que tel, il n'est pas considéré comme une plateforme de communications unifiées. Cependant, les utilisateurs peuvent ajouter des outils tiers pour le chat et le support client, comme Intercom ou Zendesk, afin d'augmenter les fonctionnalités.

Aircall offre-t-il la vidéoconférence ?

Non, Aircall n'offre pas la vidéoconférence comme une fonctionnalité sur son bureau ou son application mobile. Au lieu de cela, les utilisateurs peuvent choisir d'intégrer des outils de conférence existants en utilisant les webhooks ou les API d'Aircall. De plus, Aircall se connecte à Microsoft Teams, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder aux fonctionnalités d'Aircall tout en utilisant Microsoft Teams pour les conférences.

Aircall a-t-il des dispositifs de sécurité ?

Aircall utilise diverses fonctions de sécurité pour protéger vos conversations d'affaires tout en prévenant la perte et le vol de données. Le système téléphonique basé sur le cloud dispose d'une équipe officielle chargée de la sécurité des informations qui suit les cadres recommandés par le National Institute of Standards and Technology (NIST) et l'Organisation internationale de normalisation (ISO).

Aircall chiffre les données en transit et au repos à l'aide des méthodes de chiffrement TLS 1.2 et AES 256 et détient des certifications comme ISO 27001, PCI DSS, SOC2 et FedRAMP. De plus, Aircall a mis en place un programme de primes aux bogues, effectue des tests de pénétration et fait appel à des entités tier

Aircall est-il conforme à la HIPAA ?

Oui, Aircall se conforme à la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Cependant, les entités couvertes et les associés commerciaux des entités couvertes doivent contacter Aircall et les en informer. Les entreprises qui traitent directement des informations de santé protégées (PHI) sont des entités couvertes, tandis que les associés commerciaux peuvent inclure toute organisation qui fait des affaires avec une entité couverte. Après avoir contacté le fournisseur de services VoIP, Aircall fournit une entente d'association commerciale signée par Aircall et l'entité couverte ou l'associé commercial.

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