Savez-vous qui vous suit sur les réseaux sociaux et ce qu'ils disent de votre entreprise ?

L'écoute sociale est une composante essentielle du marketing internet. Mais surveiller le Web pour chaque mention nécessite du temps et des ressources dont la plupart des entreprises ne disposent pas.

Brand24 est une plateforme qui vous aide à garder un œil sur les réseaux sociaux de votre entreprise.

Qu'est-ce que Brand24 ?

Brand24 est un outil de surveillance et d'analyse des réseaux sociaux qui vous permet de suivre votre marque ou votre produit sur Internet. Vous pouvez également l'utiliser pour mesurer le buzz autour d'autres marques, produits ou mots-clés dans votre niche.

Comment utiliser Brand24 ?

• Comment mettre en place un suivi initial et utiliser la plateforme pour répondre aux mentions de la marque.
• Comment utiliser la plateforme pour trouver des opportunités sans marque, comme des mots-clés et des hashtags connexes.
• Comment suivre vos plus grands concurrents et comparer leur traction sur les réseaux sociaux avec la vôtre.

Commençons.

Essayez gratuitement Brand24

Interface

Les avis des utilisateurs de Brand24 font souvent l'éloge de l'interface et de la convivialité de l'application.

Caractéristiques

L'objectif de Brand24 est de vous tenir au courant de l'intérêt des gens pour votre marque afin que vous puissiez tirer parti de ces informations, améliorer votre activité et fidéliser vos clients.

Mention analytique

Grâce à votre tableau de bord Brand24, vous pouvez voir en temps réel le nombre de fois où votre marque est mentionnée sur le Web. De plus, vous pouvez exploiter les analyses de la qualité et de la quantité de buzz pour élaborer de nouvelles stratégies de marketing.

Score d'influence

Le logiciel Brand24 peut vous aider à identifier les principaux influenceurs de votre entreprise. C'est important car la validation externe par les bonnes personnes est l'une des stratégies les plus efficaces pour attirer les clients.

Analyse des sentiments

Il s'agit peut-être de la fonctionnalité la plus intéressante de Brand24, car elle permet de déterminer l'émotion dans les commentaires des réseaux sociaux - elle distingue les mentions positives, négatives et impartiales dans plus de 90 langues.

Tableau des volumes de discussion

Cette fonction vous permet de savoir dans quelle mesure les gens parlent de votre marque.

Alertes

Les alertes sont personnalisables.

Exportation de données

Brand24 vous permet d'exporter les données de vos projets.

Filtrage

Grâce à cet outil, vous pouvez affiner vos recherches, approfondir vos statistiques et obtenir facilement les informations dont vous avez besoin.

Analyse des hashtags

Brand24 vous permet de rechercher des hashtags efficaces et applicables à votre activité.

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Analytiques

Brand24 vous aide à suivre les performances de votre entreprise sur les réseaux sociaux (par exemple, la portée des réseaux sociaux, le volume des mentions, l'engagement des consommateurs et les mesures d'influence) en un seul endroit.

Intégrations

L'un des défauts de Brand24 est qu'il ne dispose pas d'outils de coopération.

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Tarifs

Si vous souhaitez tester le service avant d'investir, vous pouvez vous inscrire à l'essai gratuit de Brand24.

Support

L'un des éloges les plus fréquents que l'on trouve dans les commentaires en ligne sur Brand24 concerne l'excellence de son service clientèle.

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Facilité d'utilisation

Son interface utilisateur est à la fois visuellement attrayante et pratique.

Brand24 en vaut-il la peine ?

Si toutes les fonctionnalités de Brand24 ne sont pas nécessairement essentielles pour votre marque, elles constituent toutes d'excellents outils de surveillance du domaine social.

Comment Brand24 peut vous aider ?

Mentions de marque

Dans la première partie, nous verrons comment Brand24 peut vous aider à découvrir ce que les gens disent de votre marque, et comment vous pouvez prendre des mesures immédiates.

Comment mettre en place votre suivi initial

Pour commencer à suivre votre marque, vous devez créer un projet.

Affiner votre suivi

Mais vous pouvez faire plus pour affiner vos mentions.

Comment répondre aux mentions

Maintenant que vous avez créé votre projet initial, il est temps de commencer à analyser vos mentions.

Vérification des mentions incorrectes

Il est important de noter que vous devez vérifier les résultats que l'application Brand24 collecte.

Réagir aux mentions positives

Voici une mention de mon nom par Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg] pour un article que j'ai écrit sur le blog Sendible Insights [http://sendible.com/ins

Guide d'utilisation de Brand24 pour le suivi des mentions de marque

Il est essentiel de surveiller les mentions de votre marque en ligne pour maintenir une bonne réputation. Si une mention est positive, c'est une source de bon sentiment. S'il s'agit d'un commentaire négatif, vous avez alors la possibilité d'intervenir et d'empêcher une situation grave de devenir incontrôlable.

Remarque : vous pouvez également configurer des alertes pour le nom de votre produit et des mots clés tels que "questions", "problèmes" ou "problèmes".

Deux endroits supplémentaires pour suivre les mentions

Dans Brand24, il y a deux autres endroits où vous pouvez vérifier les mentions positives et négatives.

1. Filtre de sentiments

Vous pouvez vérifier toutes les mentions négatives, ou toutes les mentions positives, à l'aide du filtre de sentiment :

1. Onglet Citations

Vous pouvez également vérifier les mentions négatives et positives dans l'onglet Citations. C'est pratique si vous n'avez pas le temps de parcourir toutes les mentions dans votre tableau de bord.

Vous pouvez cliquer sur le lien de l'auteur pour plus d'informations :

Remarque : grâce à Brand24, vous pouvez donner suite aux commentaires positifs des ambassadeurs de votre marque ou répondre à un client mécontent avant que la situation ne devienne incontrôlable.

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Mots clés et hashtags associés

Dans la deuxième partie, nous verrons comment vous pouvez utiliser Brand24 pour surveiller les mots clés et les hashtags liés à votre niche ou à votre secteur.

Vous devrez créer un autre projet, comme vous l'avez fait dans la première partie, afin de pouvoir saisir les mots-clés et les hashtags que vous souhaitez surveiller.

Comment trouver des hashtags sans marque ?

Voyons quelques exemples que vous pouvez essayer.

Surveillez les hashtags liés au secteur ou à la niche

Vous pouvez ajouter des hashtags dans Brand24, alors pourquoi ne pas entrer des hashtags liés à votre secteur d'activité. Par exemple, #blogging :

Recherchez les influenceurs dans votre niche

Vous pouvez également trouver les principaux influenceurs dans votre niche. Sous #blogging, vous pouvez voir :