Qu'est-ce que Salesforce CRM ?

Salesforce est une plateforme CRM de premier plan qui assiste les entreprises dans la gestion et le suivi des informations client.

Employé tant par des start-ups que par de grands groupes du classement Fortune 500, Salesforce est considéré comme un outil de vente incontournable. Il offre une multitude d'outils qui permettent aux équipes commerciales de gérer et d'analyser leurs informations clients et leur progression.

Il est aussi doté de puissantes capacités d'automatisation, permettant aux équipes performantes de finaliser des transactions en un temps record et de fidéliser les clients sur le long terme.

Avec un portefeuille dépassant les 150 000 utilisateurs, Salesforce s'est établi comme un acteur majeur dans l'univers des solutions SaaS B2B, centrées sur la gestion de la relation client (CRM).

Il optimise et facilite le cycle de vente en offrant des moyens de suivre les informations client, de gérer les opportunités et de minimiser les tâches redondantes.

Reconnu pour sa flexibilité, Salesforce peut être modifié à souhait, ce qui permet de l'ajuster en fonction de l'évolution de l'entreprise.

Avec ses multiples options de personnalisation, une vaste gamme d'intégrations possibles et des outils comme l'Einstein AI (maintenant nommé Tableau CRM), Salesforce se distingue comme un CRM de choix pour toutes tailles d'entreprises.

De surcroît, son installation est aisée, garantissant une mise en service rapide.

Combinant automatisation, interface modulable et intégrations avec des applications professionnelles courantes, Salesforce est un CRM sur mesure adapté à toutes les exigences d'une entreprise.

Explorons les fonctionnalités phares proposées par Salesforce.

SALESFORCE CUSTOMER 360

Un des atouts majeurs de Salesforce est le Customer 360, fournissant aux sociétés une vision intégrale de leurs clients.

Avec Customer 360 et son vaste réseau de plus de 8 700 applications et services associés, les entreprises ont les moyens d'exceller en matière de gestion de contacts, centralisant l'ensemble des données clients en un point unique.

Cela offre une perspective complète de chaque client, permettant aux équipes commerciales d'anticiper leurs attentes et d'offrir une expérience sur-mesure.

Que l'entreprise opte pour un stockage local ou cloud, Customer 360 est la solution.

La plateforme garantit également une sécurité optimale pour les données clients. Elle mise sur une scalabilité et une compatibilité sans faille, assurant aux entreprises une gestion sereine et fiable au quotidien.

Voici les différents produits que l'on trouve dans Customer 360.

MARKETING CLOUD

Transformez les simples interactions en relations durables avec Marketing Cloud. Cet outil puissant permet d'extraire des informations précieuses des données en temps réel et d'offrir une expérience client personnalisée.

Avec ses capacités d'engagement sophistiquées et d'automatisation, il facilite la conception et le pilotage de campagnes marketing sur-mesure. Sa large gamme d'intégrations assure une liaison optimale des données et des processus, et l'automatisation multicanal garantit une communication fluide avec les clients.

SALES CLOUD

Optimisez l'efficacité de vos équipes commerciales avec Sales Cloud. Cet outil offre aux vendeurs tout ce dont ils ont besoin pour être méthodiques et productifs dans leurs ventes. De la gestion des opportunités à l'automatisation des tâches, en passant par la prévision et la segmentation territoriale, tout est centralisé.

L'accès en temps réel à des données pertinentes, ainsi que des capacités de reporting et d'analyse, permettent une prise de décision éclairée. De plus, avec sa compatibilité mobile, Sales Cloud est accessible partout.

COMMERCE CLOUD

Décuplez la puissance de votre e-commerce avec Commerce Cloud. Ce module fournit des outils essentiels pour démarrer, développer et gérer efficacement votre commerce en ligne.

Offrez à vos clients une expérience d'achat adaptée à leurs besoins et fidélisez-les.

Grâce à l'intelligence artificielle, Commerce Cloud crée des relations client de qualité et propose des produits en adéquation avec leurs préférences.

SERVICE CLOUD

Centralisez votre support et service client avec Service Cloud. Cet outil garantit une assistance clientèle exceptionnelle et réactive.

En tant que dirigeant, vous bénéficiez de fonctionnalités comme la gestion de tickets, le chat en direct ou encore la base de connaissances. L'intégration des différents canaux de communication permet une expérience client fluide et personnalisée.

En outre, Service Cloud soutient l'évolution de vos services clientèle, alliant performance et simplicité. Qu'il s'agisse de gestion de cas, d'interactions digitales ou de service sur site, tout est conçu pour un service client irréprochable.

INTÉGRATION DE TABLEAU

Tableau se distingue comme un outil essentiel pour la visualisation des données, offrant une perspective unique pour interpréter et comprendre les données.

En 2019, Salesforce a scellé une alliance majeure avec Tableau, renforçant la symbiose entre ces deux géants technologiques.

De ce fait, il est désormais aisé de fusionner les données de Salesforce avec Tableau pour concevoir des représentations visuelles éclairantes.

Cette collaboration a aussi permis l'émergence de fonctionnalités innovantes, comme la liaison instantanée.

Salesforce et Tableau : L'alliance parfaite pour visualiser vos données

Si l'objectif est de déceler des motifs inaperçus dans vos données Salesforce ou de mieux cerner vos clients, Tableau se présente comme l'outil par excellence pour vous accompagner.

Tirez parti de vos données Salesforce, déjà filtrées et optimisées, pour une exploration fluide au sein de Tableau.

Extensions Salesforce

Salesforce déborde d'intégrations et de modules additionnels, tous conçus pour maximiser l'efficience de votre CRM.

Des outils courants tels que G Suite, Slack, Mailchimp et Quickbooks s'intègrent harmonieusement avec la plateforme.

Ergonomie de Salesforce

La simplicité et l'intuitivité sont au cœur de Salesforce, rendant son usage agréable même pour ceux qui débutent avec les CRMs.

Automatisation avec Salesforce

L'atout majeur de Salesforce réside dans sa capacité à orchestrer et automatiser des flux de travail, fluidifiant vos processus.

Ressources Salesforce pour la productivité

L'AppExchange de Salesforce, couplé à une diversité d'applications et d'extensions, offre la possibilité d'amplifier les capacités de votre CRM.

Assistance Salesforce

Positionné comme un leader du CRM, Salesforce s'appuie sur une équipe d'assistance inégalée, veillant à offrir un soutien optimal à ses utilisateurs.

Modèles Tarifaires Salesforce

Le coût d'acquisition de Salesforce est influencé par la version que vous optez ainsi que des extensions et fonctionnalités additionnelles désirées.

Conclusion sur Salesforce

Salesforce.com se démarque comme une plateforme CRM exhaustive, regorgeant de fonctionnalités diversifiées destinées à épauler les entreprises dans la gestion impeccable de leurs relations clients.

FAQs sur Salesforce

Quelles entreprises sont considérées comme les principaux concurrents de Salesforce?

Les principaux concurrents de Salesforce incluent Hubspot, Zendesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM On Demand, et SAP CRM, pour n'en nommer que quelques-uns.

Salesforce est-il une plateforme ou un CRM?

Salesforce est principalement connu comme un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Cependant, il est également considéré comme une plateforme, car il offre un environnement où les développeurs peuvent créer et déployer des applications personnalisées. En outre, Salesforce dispose d'un marché d'applications appelé AppExchange, où les utilisateurs peuvent trouver une multitude d'applications pour étendre les capacités de leur instance Salesforce.

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