Intercom Avis 2023: Points forts et Évaluation - Quels sont les atouts d'Intercom ?

Analyse complète d'Intercom

Près de 95 % des consommateurs estiment que l'assistance client est primordiale pour établir et conserver une fidélité envers une enseigne.

Il est donc crucial d'opter pour les bons instruments afin de garantir un service irréprochable à chaque consommateur.

Intercom se positionne comme une solution solide dans la section "Lifecycle/Engagement Marketing" des outils technologiques et revendique près de 30 000 utilisateurs payants à travers le monde. Cet outil de dialogue avec la clientèle met à disposition une gamme de produits harmonisée pour chaque département - que ce soit marketing, commercial, service après-vente ou développement produit. Il offre la possibilité d'un échange ciblé avec les visiteurs sur votre plateforme web et au sein des applications.

Qu'est-ce qu'Intercom ?

Intercom se définit comme une plateforme de relation conversationnelle (CRP) qui facilite pour les entreprises le développement de liens plus étroits avec leurs clients en proposant des interactions personnalisées via la messagerie tout au long du cycle client.

Leur offre s'articule principalement autour de trois grandes fonctionnalités : la discussion instantanée, les chatbots et un support client.

Dans cette analyse, je vais mettre l'accent sur la discussion en temps réel et les chatbots. Avec Intercom, vous avez accès à trois catégories de chatbots :

• Task Bot - Ce robot intervient uniquement si aucun membre de l'équipe n'est assigné à la discussion ou si un interlocuteur a conclu la conversation.
• Custom Bot - Il s'agit d'un chatbot entièrement adapté avec des séquences et des composants dédiés.
• Resolution Bot - Ce robot répond de manière autonome aux interrogations des clients (basé sur des mots-clés). Comment exploiter Intercom ?

Examinons les méthodes performantes pour intégrer Intercom à votre structure.

Métriques d'Intercom pour optimiser la relation client

L'application Intercom est pourvue d'une option native qui autorise la conception et la diffusion de rapports chiffrés concernant les activités journalières. Il offre généralement la possibilité de planifier un courriel selon un ordre précis pour l'acheminer aux clients répertoriés dans la base.

La charge revient à l'équipe du support client de planifier des campagnes de courriels et des notifications dans l'outil afin de cibler certains contenus éducatifs.

Intercom recense habituellement des données pour chacun de ces segments et évalue ces métriques d'emailing. Une analyse approfondie par filtrage et extraction de données est réalisable grâce à Intercom.

Mise en place d'un retour automatisé post-annulation

Qu'advient-il si vous n'avez pas donné suite au courriel antérieur ?

Intercom vous donne la possibilité de concevoir un courriel d'enquête post-départ automatique et d'élaborer un message basé sur des caractéristiques spécifiques qui sont activées par des incidents d'annulation.

Avec le soutien d'Intercom, il est aisé d'envoyer rapidement une série de courriels aux individus n'ayant pas réagi au courriel précédent.

Il demeure le principal outil pour gérer ces préoccupations relatives à la mise en place d'un feedback automatisé, optimisant ainsi les échanges avec les clients.

Évaluation de la convenance des clients

Un email déclenché de manière automatique se réalise habituellement après l'inscription de l'utilisateur à l'application. Une période d'essai débute avec un message suggérant un éventuel appel dans les jours à venir.

Visites Guidées du Produit

L'une des meilleures opportunités marketing avec Intercom est de présenter une visite guidée de votre produit. À mon avis, il n'y a pas de meilleure façon d'accueillir de nouveaux clients que de leur montrer comment faire les choses, étape par étape. Et il est également très simple de créer une visite, il vous suffit de cliquer sur des parties de votre site web et d'ajouter des instructions.

Bannières

Intercom propose également des bannières que vous pouvez placer sur votre site web. Les bannières sont des sections mises en évidence en haut ou en bas de votre site web que vous pouvez utiliser pour promouvoir quelque chose, comme une remise.

Notifications Push Mobile d'Intercom

Les notifications push mobile d'Intercom ne peuvent être utilisées que si vous utilisez Intercom pour votre application iOS ou Android. Avec les notifications push mobile, vous pouvez envoyer une notification push aux utilisateurs qui ont l'application sur leur téléphone.

Carrousels Mobiles

Le carrousel mobile d'Intercom vous permet d'envoyer un carrousel d'images lorsqu'une personne ouvre votre application iOS ou Android. Par exemple, vous pouvez utiliser le carrousel mobile pour présenter les nouvelles fonctionnalités de votre application.

Séries

Séries est un créateur de campagnes visuelles qui vous permet d'envoyer des e-mails, des publications, des flux de chatbots et des visites guidées du produit si l'utilisateur remplit certaines conditions. Par exemple, vous pouvez utiliser Séries pour créer une campagne de bienvenue pour les nouveaux clients.

Pourquoi Utiliser Intercom ?

Intercom vous permet d'engager instantanément vos meilleurs prospects avec des messages ciblés. Le logiciel vous aide généralement à obtenir des prospects de qualité, en attribuant les bons prospects au bon vendeur et en synchronisant avec Salesforce. Cela vous aide à convertir les prospects encore plus rapidement. Ensuite, vous pouvez simplement connecter votre équipe de vente aux meilleurs prospects et discuter en temps réel.

Métriques en Temps Réel

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez facilement surveiller la performance réelle de vos campagnes. Accédez simplement aux données telles que les clics, les taux d'ouverture, etc. De cette façon, vous ne manquerez jamais de métriques et d'indicateurs importants.