Les métriques des médias sociaux que vous devriez suivre

Comment les propriétaires d'entreprises et les marketeurs internet devraient-ils suivre les progrès de leurs campagnes sur les médias sociaux ? Quelles sont les métriques à surveiller ?

Les mentions "J'aime", les commentaires et les partages sont des termes que la plupart des gens connaissent.

Cependant, il existe d'autres métriques sur les médias sociaux qui sont plus bénéfiques pour les entreprises, les influenceurs et les marketeurs. Tout dépendra de leurs objectifs.

Alors, quelles analyses des médias sociaux devriez-vous surveiller ?

L'essai d'aujourd'hui vous apprendra les métriques d'engagement que les marketeurs utilisent pour suivre leurs progrès et adapter leur stratégie de marketing sur les médias sociaux.

Chaque métrique sociale est également accompagnée d'une brève explication de ce qu'elle est et de quand elle devrait être utilisée.

Cela dit, voici un aperçu des métriques d'analyse des médias sociaux les plus essentielles et ce qu'elles impliquent toutes.

Quelles sont les métriques des médias sociaux ?

Si vous êtes nouveau dans le marketing sur les médias sociaux, vous devriez commencer par apprendre ce que sont les métriques des médias sociaux.

En termes simples, ces métriques font référence aux données que les marketeurs utilisent pour déterminer l'efficacité de leur stratégie sur les médias sociaux. Si vous voulez savoir ce que votre public pense du contenu que vous publiez sur l'ensemble de vos canaux de médias sociaux, vous devrez prêter attention à vos statistiques.

Les métriques des médias sociaux peuvent vous aider à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Si vous avez l'impression que vos publications récentes ne sont pas performantes, vos métriques pourraient confirmer ou infirmer vos préoccupations. Les métriques peuvent même vous aider à comprendre pourquoi vos initiatives sur les médias sociaux ne sont pas à la hauteur de vos attentes.

Les métriques peuvent également être utilisées pour affiner votre plan. Analysez vos données pour identifier les types de publications auxquelles votre public réagit le plus. Vous pouvez supprimer les publications sur les médias sociaux qui ne suscitent pas d'intérêt

Les métriques des médias sociaux renseignent les entreprises sur les plates-formes de médias sociaux qui offrent le meilleur retour sur investissement (ROI). Avec ces informations, elles peuvent déterminer quelles plates-formes privilégier pour obtenir le meilleur rendement possible.

Cependant, vous n'êtes pas le seul à pouvoir bénéficier de l'utilisation de ces mesures. Vos abonnés sur les médias sociaux obtiendront les informations qu'ils veulent et dont ils ont besoin de votre part si vos publications sont basées sur les données que vous avez collectées.

Cela leur donne encore une raison de continuer à vous suivre sur les médias sociaux.

Le fait est que le marketing sur les médias sociaux implique beaucoup de suppositions. Vous ne saurez jamais ce qui fonctionnera à moins d'essayer. Et, pour savoir ce qui fonctionne, vous devez suivre les bonnes métriques des médias sociaux.

Les indicateurs cruciaux pour l'analyse des médias sociaux

Il existe de nombreuses plateformes disponibles. Chacune a ses propres métriques et points de données.

Cependant, pour les besoins de cet article, nous nous concentrerons sur les indicateurs qui sont assez courants sur toutes les plateformes. Ils sont, je suppose, neutres en termes de plateforme.

Bien que vous puissiez calculer chacune des métriques énumérées ci-dessous, vous n'aurez généralement pas besoin de le faire si vous utilisez les bons outils d'analyse des médias sociaux. Nous y reviendrons dans un instant.

Alors, quelles sont les métriques dont vous aurez besoin pour une mesure précise des médias sociaux ? Voici quelques-unes des métriques sociales les plus populaires utilisées par les marketeurs expérimentés et les propriétaires d'entreprises pour évaluer leur succès.

Le taux d'amplification

Le taux d'amplification est la fréquence à laquelle vos abonnés partagent votre contenu avec les leurs. Si l'objectif de votre effort marketing est que le plus grand nombre possible de personnes partagent votre message avec le reste du monde, alors cette mesure est cruciale.

Cette métrique prend en compte le nombre total de vos abonnés. Donc, si vous avez 100 abonnés et qu'ils partagent tous votre contenu, votre taux d'amplification sera de 100 %.

Pour calculer votre taux d'amplification, divisez le nombre total de partages de vos publications par le nombre total de vos abonnés et multipliez le résultat par 100.

Le taux de croissance de l'audience

Quelle métrique vous vient à l'esprit lorsque quelqu'un parle de performances sur les médias sociaux ?

Pour certains marketeurs, la réponse est le taux de croissance de l'audience. Cette métrique calcule le nombre de nouveaux abonnés qu'un compte de médias sociaux gagnera pendant une certaine période.

Le taux de croissance de l'audience est un peu plus complexe que de simplement mesurer combien de personnes ont commencé à vous suivre. Il calcule combien de nouveaux abonnés vous avez gagnés par rapport à votre nombre actuel d'abonnés. Si vous aviez actuellement dix abonnés et que dix autres commençaient à vous suivre, votre taux de croissance de l'audience serait de 100%.

En bref, le taux de croissance de l'audience est une meilleure technique pour déterminer si vos profils sur les médias sociaux sont en croissance ou en déclin.

Pour calculer votre taux de croissance de l'audience, divisez le nombre total de nouveaux abonnés que vous avez obtenus sur une période de rapport par le nombre total d'abonnés. Pour calculer votre pourcentage, multipliez le résultat par 100.

Taux de rebond

Vous pouvez suivre le taux de rebond sur les médias sociaux de la même manière que vous le faites sur les sites web. Le taux de rebond représente le pourcentage de personnes qui consultent votre page sur les médias sociaux puis la quittent sans effectuer aucune action.

Si quelqu'un visite votre profil Instagram puis le quitte sans cliquer sur un lien, une photo ou une vidéo, cela est considéré comme un rebond. Plus il y a de personnes qui font cela, plus votre taux de rebond augmentera.

Comment gérer le taux de rebond ? Vous devez cependant vous assurer que vous fournissez le type de contenu que les gens recherchent. Par exemple, lorsqu'ils arrivent sur une page Facebook, vous devez vous assurer que toutes les informations de votre entreprise sont à jour et correctes. Vous pouvez également inclure des appels à l'action pour que chaque utilisateur sache quelle est la prochaine étape.

Pour calculer votre taux de rebond, divisez vos sessions d'une seule page (personnes ayant visité une seule page) par le nombre total de sessions. Pour calculer le pourcentage, multipliez le résultat par 100.

CTR (taux de clics)

Si vous souhaitez savoir à quelle fréquence les gens cliquent sur les liens que vous publiez sur les médias sociaux, vous devriez suivre votre taux de clics.

Ceux qui utilisent principalement les médias sociaux pour faire la publicité de leurs blogs, par exemple, voudront savoir combien de visiteurs ils reçoivent via leurs plateformes de médias sociaux.

Si peu de personnes cliquent, vous pouvez envisager de diversifier vos publications sur les réseaux sociaux.

Pour calculer votre taux de clics, additionnez vos clics totaux et divisez-les par vos impressions totales. Pour calculer le pourcentage, multipliez le résultat par 100.

Taux de conversion

Les propriétaires d'entreprises surveillent toujours leur taux de conversion. Pourquoi? Car c'est l'une des techniques les plus efficaces pour évaluer la valeur des publications sur les réseaux sociaux.

L'indicateur vous informe du nombre d'utilisateurs qui "se convertissent" après avoir vu votre publication.

Selon vos objectifs, une conversion peut signifier n'importe quoi : achat d'un produit, inscription à un service, j'aime une publication, partage d'un article, ou visite d'un lien.

Calculez votre taux de conversion en divisant vos conversions totales par les clics totaux.

Pour calculer le pourcentage, multipliez-le par 100. Si vous avez besoin d'aide pour ce calcul, utilisez ce calculateur de taux de conversion.

CPM (coût pour mille impressions)

Vous faites de la publicité sur les réseaux sociaux? Comment saurez-vous si votre campagne publicitaire est réussie ou non ?

Le CPM, ou coût pour mille impressions, vous indique combien vous payez pour chaque 1 000 vues de vos publicités sur les réseaux sociaux.

Votre objectif devrait être de garder vos dépenses publicitaires aussi basses que possible. Si vous dépassez largement votre budget, vous devrez changer votre stratégie pour améliorer vos performances.

Soustrayez vos dépenses publicitaires totales de vos impressions publicitaires totales et multipliez le résultat par 1 000. Cela devrait vous donner votre CPM.

CPC (coût par clic)

Le CPC, ou coût par clic, est similaire au CPM car il mesure combien vous dépensez pour chaque clic individuel sur une publicité de réseau social.

Quelle est l'importance de ce nombre? Simplement dit, le CPC indique si vous dépensez plus en publicité que ce que vous gagnez par client. Naturellement, vous voudrez dépenser moins tout en gagnant plus par transaction.

Le CPC est calculé en divisant la dépense publicitaire totale par le nombre total de clics mesurés. Divisez ce chiffre par 1 000 pour obtenir le pourcentage.

Score CSAT (satisfaction client)

Vous mettez le service client au premier plan? Alors vous devez calculer votre score de satisfaction client (CSAT). Vous devriez être en mesure de savoir si vos abonnés sont satisfaits de vos services grâce à cette mesure.

Et devinez quoi? Obtenir votre score CSAT peut être aussi simple que de créer un sondage sur votre réseau social préféré. Demandez à vos abonnés s'ils sont satisfaits de leurs interactions avec vous.

Vous pouvez utiliser un système de notation pour offrir plusieurs options à votre audience. Divisez votre score total par le nombre de réponses. Pour calculer le score CSAT, multipliez le résultat par dix.

Taux d'engagement

Le succès des marketeurs en ligne est déterminé par leur taux d'engagement. Ne vous inquiétez pas si cette mesure vous est inconnue. Vous l'appelez juste différemment. Les indicateurs d'engagement comprennent les commentaires, les j'aime, les partages, ainsi que toute autre manière dont les individus interagissent avec le contenu des réseaux sociaux.

Calculer le taux d'engagement peut être difficile en raison des nombreuses manières dont les utilisateurs peuvent interagir avec le contenu des réseaux sociaux. Une méthode consiste à diviser un indicateur d'engagement (par exemple, les j'aime de Facebook) par votre nombre total d'abonnés. Pour obtenir le pourcentage, multipliez la valeur par 100.

Impressions

L'une des mesures les plus essentielles des réseaux sociaux est les impressions. Et c'est l'une de ces mesures que vous n'aurez pas à calculer car la plupart des réseaux sociaux vous fourniront cette valeur.

Il s'agit du nombre total de fois où votre publication a été vue. Cependant, gardez à l'esprit que chaque vue générera des impressions. C'est-à-dire qu'il comptera chaque vue, même si elles proviennent toutes de la même personne.

Les impressions sont l'un des moyens les plus basiques d'évaluer la puissance de votre message et son adéquation avec votre public cible. Une impression élevée pourrait indiquer que les gens apprécient ce que vous avez partagé avec la communauté.

Mentions

Votre marque est-elle discutée? Examiner toutes les mentions de votre marque reçues des utilisateurs des réseaux sociaux est un moyen de le savoir. Une mention n'a pas besoin d'être marquée pour compter. Même les mentions non taguées sont importantes.

Vous pouvez compter manuellement le nombre de fois où vos entreprises sont mentionnées sur les réseaux sociaux. Cependant, il serait plus simple de trouver une plateforme d'analyse des réseaux sociaux qui peut le faire automatiquement pour vous.

Portée

La portée vous informe du nombre de personnes ayant vu votre publication sur les réseaux sociaux. Elle diffère des impressions en ce qu'elle ne se soucie pas du nombre de fois qu'une personne voit le contenu. Même si quelqu'un voit une publication trois fois, cela ne compte que pour une vue.

Suivre des mesures comme la portée peut vous aider à déterminer si vous utilisez le bon canal social pour atteindre votre public cible. Si votre portée est faible malgré un bon contenu, vous devriez réfléchir à ce qui pourrait en être la cause.

Certaines plates-formes de médias sociaux vous informeront de votre portée.

Références

Les références sont exactement ce qu'elles semblent être. Cette mesure compte le nombre de références qu'un site reçoit des réseaux sociaux. Si votre trafic provient de LinkedIn plutôt que de Twitter, vous saurez que votre taux d'engagement sur Twitter doit être augmenté.

Google Analytics sera nécessaire pour déterminer combien de références vous recevez des plateformes de médias sociaux. Pourquoi? Parce que Google Analytics est capable de suivre les sources de trafic.

C'est-à-dire qu'il peut vous dire immédiatement d'où provient tout votre trafic, y compris le trafic des réseaux sociaux.

Taux d'achèvement des vidéos

Celui-ci s'adresse aux marketeurs qui utilisent les réseaux sociaux pour partager des vidéos. Lors du suivi des mesures des médias sociaux pour les vidéos, vous ne vous arrêtez pas aux vues. Le taux d'achèvement des vidéos est tout aussi crucial.

Des sites de streaming vidéo comme YouTube surveillent étroitement des mesures comme celle-ci. La plupart des plateformes de médias sociaux le font aussi. Lorsqu'une personne regarde une vidéo jusqu'à la fin, les plateformes de médias sociaux savent que c'est une vidéo que d'autres utilisateurs devraient voir.

Savoir lequel de vos films a les meilleurs taux d'achèvement vous dira quels types de vidéos votre public préfère.

Vues de vidéos

La mesure la plus basique à suivre pour les vidéos sur les réseaux sociaux est le nombre de vues. Cependant, ce qui constitue une vue varie selon la plateforme de réseau social. Cela dépend de la plateforme. Certaines plateformes de réseaux sociaux comptent quelques secondes de lecture comme une vue.

En parcourant vos analyses de médias sociaux, vous pourrez peut-être voir combien de vues vos vidéos reçoivent. Vous pouvez adapter votre stratégie en fonction des vidéos qui reçoivent le plus de vues.

Vous pouvez expérimenter avec des vidéos courtes. Elles génèrent non seulement plus de vues, mais elles ont également un taux d'achèvement vidéo plus élevé car elles ne durent pas longtemps.

Comment évaluer les statistiques des médias sociaux ?

Passons en revue toutes les différentes méthodes pour suivre vos analyses de médias sociaux.

Si vous ne le faites qu'une ou deux fois, les calculs manuels vont bien. Cependant, ce n'est pas une solution à long terme. Non seulement cela prendra du temps pour obtenir vos réponses, mais vous ferez aussi des erreurs.

De plus, il existe des méthodes beaucoup plus efficaces pour calculer les analyses typiques des médias sociaux.

La majorité des plateformes de réseaux sociaux ont leurs propres outils d'analyse. Et ces outils d'analyse de médias sociaux ont beaucoup évolué. Ils sont à la fois précis et fiables.

Facebook, par exemple, propose Facebook Insights, qui permet aux marketeurs de voir combien de fois leurs pages ont été visitées, quelle est leur portée actuelle et quelles sont leurs dernières statistiques d'impression. Twitter Analytics est l'outil d'analyse propre à la société.

Il y a de nombreux avantages à utiliser des outils d'analyse de médias sociaux intégrés. Tout d'abord, ils sont gratuits. Ils sont également conviviaux, ce qui signifie que n'importe qui, qu'il soit nouveau dans le marketing des médias sociaux ou non, peut les prendre en main immédiatement.

Cependant, ils ont des inconvénients.

Le principal inconvénient est qu'ils ne fournissent pas tous les indicateurs essentiels dont vous aurez besoin. Donc, si vous voulez creuser d'autres mesures, vous ne pouvez tout simplement pas.

La bonne nouvelle est que des solutions d'analyse de médias sociaux tierces, comme Agorapulse, fournissent aux marketeurs des données plus exploitables. Et cela peut faire de même pour vous.

Ainsi, si vous lancez une campagne de médias sociaux et voulez les meilleures données pour celle-ci, utilisez un service d'analyse tiers. Vous obtiendrez non seulement des résultats précis, mais vous pourrez également y accéder chaque fois que vous en aurez besoin.

Sur un sujet connexe, vous pourriez envisager d'utiliser un planificateur de médias sociaux pour publier du contenu beaucoup plus rapidement. La bonne nouvelle est qu' Agorapulse peut également s'en occuper pour vous.

‍Conclusion

‍Est-il nécessaire de suivre les mesures des médias sociaux ?

Oui. Mais lesquelles devriez-vous surveiller ?

La réponse dépendra de la nature de votre entreprise.