Comment optimiser et améliorer le service client de votre blog ?

La plupart des blogueurs, quel que soit leur mode de revenus, souhaitent avoir des retours de leurs lecteurs.

La page "Contactez-nous" de votre blog est votre page principale, que vous proposiez des services ou vendiez des cours.

En tant que blogueur, vous évoluez tant que vous communiquez avec vos lecteurs et établissez des relations.

Des personnes peuvent vous contacter à la recherche de coopération ou d'opportunités de co-marketing.

D'autres vous contacteront pour acheter vos services ou vous embaucher pour une publicité.

Quoi qu'il en soit, chaque email sincère renferme un potentiel important pour vous.

L'objectif est de ne manquer aucune de ces opportunités en optimisant le flux de service client de votre blog :

Utilisez une automatisation intelligente

L'automatisation du marketing consiste à créer des canaux de conversion personnalisés pouvant engager les lecteurs et prospects de votre site de manière pertinente.

En tant que blogueur à temps plein ou partiel, vous ne pouvez pas toujours être disponible pour répondre aux emails ou aux appels téléphoniques, même s'il s'agit de clients potentiels que vous devez embarquer rapidement avant qu'ils ne partent.

C'est là que l'automatisation du marketing peut aider. Autrefois réservée exclusivement aux grandes organisations, l'automatisation intelligente du marketing est désormais accessible, avec des options à la fois abordables et faciles à mettre en place, permettant même aux blogueurs indépendants de les utiliser.

Ce sont les alternatives :

• Chatbots intelligents : Vous pouvez mettre en place divers workflows basés sur les questions d'un utilisateur, permettant au chatbot de l'aider en temps réel, puis de les orienter directement vers vous. Il existe de nombreux créateurs de chatbots avancés sur le marché qui sont à la fois abordables et faciles à configurer.

• Autorépondeurs par email : Des emails de bienvenue expliquant comment vous pouvez aider, des emails "prochaines étapes" invitant votre prospect à planifier rapidement un appel ou une réunion avec vous, des emails de vente incitant vos lecteurs à s'inscrire à votre cours ou à acheter votre livre... Tous ces emails peuvent être facilement configurés avec à peu près n'importe quel logiciel de marketing par email disponible.

• Standardistes automatiques pour téléphone : Avoir un support téléphonique est logique pour de nombreux blogs axés sur les affaires, et il est devenu très facile et abordable d'obtenir un numéro de téléphone professionnel qui comprend des standardistes automatiques intelligents pouvant répondre en temps réel aux questions de vos prospects, prendre un message et même les relancer.

Tous ces systèmes d'automatisation du marketing permettent aux blogueurs débordés de communiquer avec leurs prospects 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interférer avec leur travail principal.

Organisez vos emails

Malgré avoir été prophétisé à plusieurs reprises pour être remplacé par les réseaux sociaux pendant de nombreuses années, l'e-mail reste le principal moyen de communication professionnelle de nos jours. Tous les accords que j'ai jamais conclus ont été finalisés par e-mail (bien qu'il puisse y avoir eu d'autres types de contacts, tels que Zoom, messages instantanés, et, oui, les réseaux sociaux).

Ne sous-estimez jamais le pouvoir d'un e-mail.

C'est aussi l'un des outils de branding les plus puissants, vous permettant de rappeler à vos prospects ce que vous faites et comment vous pourriez collaborer ou bénéficier l'un de l'autre. De plus, votre boîte mail peut être votre outil de productivité ultime.

En fait, c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour accomplir toutes mes tâches : ma plus grande motivation est de laisser un e-mail non lu jusqu'à ce que je traite son contenu.

Pour toutes ces raisons, je garde ma boîte de réception propre et bien organisée : c'est le seul outil que j'utilise plusieurs fois par jour.

Voici ce que je vais faire pour rendre mes emails plus efficaces et productifs :

Assurez-vous que votre signature est correctement configurée

J'ai perdu le compte du nombre de fois où des gens avec qui j'ai échangé des emails m'ont envoyé un message du genre : "Ah, tu fais aussi ça ? J'aurais besoin de ton aide à ce sujet" ou "Oh, tu possèdes aussi ce site ? Je viens de m'inscrire !"

Une signature détaillée est un excellent moyen de se faire connaître, de promouvoir ses autres produits et ses profils sur les réseaux sociaux.

Wisestamp est un excellent outil pour créer une signature bien marquée pour vos emails, et il dispose également d'un générateur de signatures gratuit qui vous permet de générer et de télécharger une signature manuscrite :

Utilisez des filtres et des étiquettes

Un inconvénient des emails qui n'est pas unique à ce type de communication est qu'ils sont faciles à négliger. Pour résoudre ce problème, j'utilise différentes étiquettes et filtres dans Gmail.

Gmail est déjà assez bon pour prioriser les emails, mais je préfère le faire moi-même.

• Vous pouvez créer un filtre pour étiqueter automatiquement les emails selon un mot-clé dans le titre.

• Vous pouvez étiqueter automatiquement les emails auxquels vous avez oublié de répondre (avec ce script).

• Vous pouvez marquer tous les emails de Gmail comme lus, même si vous en avez des milliers dans votre onglet médias sociaux (c'est une chose très satisfaisante à faire et cela m'aide à nettoyer ma boîte de réception).

• Étiquetez manuellement les emails importants pour pouvoir les retrouver plus facilement en utilisant l'opérateur is: important.

Utilisez votre propre domaine

Bien que j'aime Gmail, j'envoie toujours des emails depuis mon propre domaine. C'est une excellente façon d'éviter les filtres anti-spam automatiques et le seul moyen de rendre vos emails professionnels.

Lorsque vos emails professionnels sont hébergés sous le nom de domaine @gmail.com, il est difficile de surmonter la première impression négative et d'être pris au sérieux.

De plus, configurer Gmail avec votre propre adresse est simple et gratuit.

Créez des modèles et des réponses automatiques

Une autre raison pour laquelle j'aime Gmail est que vous pouvez utiliser des modèles (anciennement appelés "messages pré-enregistrés") et des réponses automatiques gratuitement.

Vous pouvez sauvegarder n'importe lequel de vos emails en tant que modèle à utiliser ultérieurement.

Il est judicieux de sauvegarder les emails qui se sont avérés particulièrement efficaces pour conclure une vente.

La beauté de cette approche est que ce seront des emails personnels faits à la main, et non des choses automatisées, et pourtant ils seront si rapides à écrire.

Une autre belle fonctionnalité gratuite dans Gmail est la possibilité de configurer une réponse automatique pour des jours ou des semaines pendant lesquels vous êtes absent, malade, ou simplement débordé.

C'est une excellente technique pour générer des ventes et des prospects sans même répondre aux emails.

Concevez simplement une réponse automatique dirigeant les destinataires vers votre page d'accueil principale ou listant vos produits, livres, etc.

Diversifiez vos méthodes de contact

Enfin, bien que l'e-mail soit mon (et celui de nombreux autres) mode principal de communication professionnelle, il est loin d'être le seul.

• Si vous avez une marque personnelle forte, de nombreuses personnes voudront vous contacter via les réseaux sociaux. Alors, rendez-les visibles sur votre page de contact. N'hésitez pas à mentionner que vous êtes joignable via les réseaux sociaux, surtout si vos contacts ne reçoivent pas de réponse après avoir envoyé un email (les emails sont souvent erronément bloqués par les filtres anti-spam).

• Dans certaines niches (immobilier, amélioration de l'habitat, etc.), vous conclurez plus de ventes rapidement si vous proposez une option de numéro de téléphone. Certaines personnes n'aiment pas attendre une réponse par email ou elles veulent simplement s'assurer que vous êtes réel. Dans ces cas, un numéro de téléphone est utile. Si vous ne souhaitez pas publier votre numéro de téléphone sur votre site, vous pouvez l'inclure dans votre signature d'email ou dans l'email de "Bienvenue" pour renforcer l'interaction.

• Vous pouvez également utiliser une solution de planification de rendez-vous dans vos emails pour permettre aux gens de prendre facilement rendez-vous avec vous. Il existe une bonne variété de ces solutions à choisir.

Il peut exister des méthodes de communication plus spécifiques dans votre niche.

Par exemple, dans le SEO, vous pourriez mettre un widget de génération de leads qui enverra à vos prospects un rapport gratuit dès qu'ils soumettront leurs informations. SE Ranking offre cette fonctionnalité comme une extension de leur fonction d'audit de site web.

C'est une merveilleuse façon d'entendre parler de vos lecteurs et de commencer vos relations sur de bonnes bases.

J'aime espionner mes concurrents (ou ceux de mes clients) afin de trouver de nouvelles méthodes pour encourager davantage de personnes à me contacter. J'ai mis en place plusieurs alertes de surveillance de la concurrence pour surveiller leurs pages de contact, leurs principales pages produit, leurs pages d'accueil et leurs pages de biographie sur les réseaux sociaux.

Ainsi, je suis informé chaque fois que l'un d'entre eux ajoute un nouveau mode de communication, modifie leurs menus principaux ou met à jour leurs profils sur les réseaux sociaux. Chaque mois, cela me fournit une multitude de nouvelles idées à tester !

Conclusion

Être contacté est essentiel au succès de la plupart des blogueurs, quel que soit le modèle économique qu'ils utilisent.

Établir des relations avec votre audience est bénéfique pour le SEO et augmente les conversions !

Vous n'êtes pas une île.

Vous devez recevoir des retours des individus, former des partenariats, trouver des collègues, des entreprises avec lesquelles collaborer et des clients. Prenez votre page "Contactez-moi" au sérieux et travaillez à améliorer votre stratégie de communication d'entreprise.

Bonne chance !